企业客户信息管理系统需求分析

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企业客户信息管理系统需求分析

一.系统开发目的

现如今，企业客户信息管理系统整合利用信息技术优势，适应现代数据库营销理念。结合中小企业管理现状，可以帮助中小企业将分散的客户信息集中管理、规范管理、长期维护，进行客户基本信息、经营信息动态分析，帮助企业负责人和经营主管随时掌握相关管理信息。有助于企业更好了客户信息，以便于在企业活动等事情上，有更好更有效的操作。

二．系统分析 1.总体分析

针对企业客户信息管理系统的需求，通过对客户信息处理过程的内容和数据流程的分析。为本系统设计如下的数据项和数据结构，包括维护客户信息：

➢ 电话、传真、电子邮件、所在省份、客户状态、客户级别、客户备注等

等。

➢ 在登录界面菜单中设置用户名和密码，以提高数据的安全性。

➢ 实现添加，修改，删除，查找，数据统计功能，为客户举行年末抽奖活

动。 2.需求分析

经过对系统的业务流程和系统数据流程的调查，系统的功能需求如下： a.此管理系统将对企业客户进行资料管理和统计，对客户的基本信息进行录入管理和统计；

b.此管理系统将根据企业的需要对客户进行查询 c.此管理系统提供数据信息的备份和还原功能。 d.此管理系统可以为客户举行年末抽奖活动。 除上述功能外，系统还需要有以下功能： 有美观的界面

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三．系统角色及功能

系统分为管理员，客户 1、管理员：

系统设置：查看系统运行环境，添加企业类型，企业性质，客户级别，客户来源等信息

企业信息：对企业，企业类型，企业性质进行查看，增加，删除，修改。 客户信息：对客户级别，客户类型，客户进行增加，删除，修改，查看。对客户投诉，客户合作进行查看。

抽奖页面：进行年末抽奖活动

员工信息管理：对企业员工进行增加，删除，查看，修改。 系统退出：退出系统后台。 2、客户：

修改密码：对自身进行密码修改。

个人信息查看：查看和修改个人基本资料。

客户投诉：对企业所提供的服务进行投诉，还可以查看投诉历史记录

安全退出： 客户退出系统，返回登录页面。

四．设计目标

根据系统实施后，应达到以下目标： 支持多行输入，自动生成编号。

界面美观友好、信息查询灵活、方便、快捷、准确。 强大的库存预警功能，在意外中将损失降到最低。 提高工作效率，降低成本。 图形化数据分析。

对用户输入的数据进行过滤，当输入有误时提示用户。 数据保密性强，用户对应不同的操作级别。

系统最大限度地实现了易安装性、易维护性和易操作性。 系统运行稳定、安全可靠。





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