护士基本礼仪

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护士基本礼仪



什么就是护士礼仪？

指护士在医院及人交往中,应遵守的基本道德与行为规范,自始至终地以一定的约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。

护士礼仪规范基本要求

仪表端庄大方 表情真诚亲切 语言准确诚信 条理清晰严谨 举止规范得体 第一部分:护士仪表仪容 规范着装

燕尾帽:整洁无皱褶,高低始终,短发前不遮眉,后不过衣领,侧不掩耳,长发要挽发髻,发饰素雅庄重。不准长发过肩,流海过长 护士仪容

护士的服装与服饰

护士工作时的着装:整洁、庄重、大方,衣帽整齐,挂牌上岗

护士服:清洁、平整、合身,宽松适度,内衣衣领及袖口不外露,衣裙长短适中,松紧适度,着裙装必须着肉色长筒袜,裙摆不可露于护士服外 着装要求:工作中需要注重的细节 1、全部扣子要扣好 2、缺扣子要尽快订上 3、工作服上禁止粘贴胶布 4、衣兜内忌塞鼓满

5、袖扣扣齐,使自己袖扣不外露 仪表外观五禁:

一禁残破 二禁污渍 三禁异味 四禁粘有脏物 无禁褶皱不平 上岗装饰规定:过度装饰影响诚信形象 禁止佩戴戒指、指环、手链、手镯 禁止佩戴耳坠、耳环、耳钉 禁止留长指甲及涂染指甲 禁止涂抹浓郁气息的香水

禁止戴夸张的项链,提倡不戴项链 禁止化浓妆,上班要化淡妆

病人瞧病来医院,需要的就是语言美、行为美、仪态美、技术精湛的医生、护士,而不就是商业形象先生、小姐。更何况饰物不仅会妨碍工作,也就是医院内交叉感染的媒介体,接触各类病人,会划伤病人、划破手套、脱落污染、不便于手的清洁消毒。

目光交流的职业风格

坦诚亲切、不卑不亢的适度对视,自然平时、锁定对方的目光

交替着将目光落在对方眼一下颈部以上部位,让余光自然的瞧到对方表情

护士礼仪


护士基本礼仪

微笑交流的职业风格

微笑服不仅就是礼貌,它本身就就是一种劳动方式,就是护士以真诚态度取信于病人的重要方式。微笑就是无价的,胜过千言万语,它不花费钱财,但可以创造财富与口碑。 护士的形体语言风范

行姿 站姿 蹲姿

手势 鞠躬 坐姿 行姿

行姿:行走的过程中要抬头、挺胸、收腹、提臀、以胸带步、自然摆臂、步履轻捷、而不左顾右盼、步履紧张有序 护士的正确站姿

站姿:挺胸、收腹、头正、颈直、肩外展,臀部收紧,两手在身体两侧自然下垂或紧握与腹部前,双腿并拢,两脚稍分开,身躯正、直、重心上提 站姿

基本站姿:双手自然下垂,抬头挺胸收腹

标准站姿:在基本站姿的基础上,将双手相握放于小腹部即可 礼仪站姿:就是在特殊场合需要的。如礼仪服务。 站姿

您的肢体语言表达您内心真实想法 蹲姿

适用情况 :整理工作环境、捡拾地面东西 蹲姿:高低式

要求:下蹲时右脚在前,左脚稍后,两腿靠紧向下蹲,左膝低于右膝,基本上以左腿支撑身体 坐姿

坐姿:体现出谦逊、诚恳、娴静、端庄,上身端正挺直、两腿并拢后收,并且双手置于腿上。切记粗俗失雅、懒散的感觉的坐姿 手势

招手礼:向远距离的人打招呼时,伸出右手,右胳膊伸直高举,掌心朝着对方,轻轻摆动。不可向上级或就是长辈招手。

欢送礼:送别礼,五指并拢伸直,抬高至耳旁,向左右摇摆,同时送上温馨祝福,直至病人走远。

引领礼仪

引领:为她人指路时,四指并拢,拇指向内侧轻轻弯曲,以肘为轴向指引的方向伸出,以指示方向。同时要有目光交流,切记在正确的站位。 鞠躬

点头、问好礼:面带微笑,行15度鞠躬礼,头与身体自然前倾,低头比抬头慢。 表示感谢:行30度鞠躬礼 表示非常感谢:行45度鞠躬礼 工作环境中的让宾礼节

就是护患沟通、表达尊重的礼仪


护士基本礼仪

体现护士标准规范、有礼有度的职业素质 表达问候、感谢、欢迎、送别等 办公行为礼仪

一明朗而亲切的态度与同事打招呼 在办公区或病区走动时将脚步放轻 谈话时压低声音,力求不打扰她人 离开办公桌时将椅子归回原处

去她人办公室或病房前先敲门再进入 称呼语

爷爷、奶奶、叔叔、阿姨、XX先生、XX女士、职务、小朋友 手机电话礼仪震动、静音或关机

查房、操作、门诊、沟通谈话中,让病人觉得,在您的心里,她就是最重要的--这也就是非常受病人欢迎真诚沟通 低声对讲:

公共场所接打电话时,不干扰别人 接打电话礼仪 接到找人电话礼仪 拨打电话礼仪 接到通知电话礼仪 进出电梯

当于客人(病人)同乘

进入有人操控的电梯,应后进先出,便于引领 当进入无人操控的电梯,应先进后出,控制电梯 当电梯满载,要让客人(病人)先乘,自己主动退出 平时出入电梯 先来后到依次进入 由外而内依次而出

上下楼梯

靠右侧上下行。左侧留出,方便有急事者通过 与客人(病人)同行时,把扶手侧让给客人(病人

上下楼梯时,提醒同行人(病人)脚下留心,不进行交谈 若为引领者,应侧前行,不应位居被引导者之后

若楼梯过陡,应主动在前行走,以防身后之人或有闪失

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