店长、导购岗位职责

2022-10-12 18:04:31   文档大全网     [ 字体: ] [ 阅读: ]

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岗位职责,店长,导购
店长岗位职责

职位名称

店长

职位使命

全面负责店铺的运行统筹工作;提高销售业绩;配合各部门完工作,做到上传下达;传播公司企业文化,创名店形象;店铺人员的团结,沟通,培训.

隶属部门

市场

直接上级

主要职责

1.负责每日召开会,对一天的工作进行分工,并对工作业绩进行讨论; 2.负责对每日交接班进行监督、保证交接班的正常、顺利进行,并对末

会议召开及

完成工作事宜布置继续完成;

工作安排

3.每日核对和监督店铺的帐目并确保所有帐目准确及资金安全; 4.每周日举行大会,回顾本周的工作,布置下周的工作计划. 1.组织店员对货品进行陈列管理

货品陈列

2.负责每日对货品的陈列进行巡查; 1.负责店铺货品畅销、滞销货品的管理 2.分析和跟踪店内销售业绩;

业绩敏感度

3.定时播咪,销售高峰期每小时一次,平时两个小时一次; 4.负责帮助解决店员在销售过程中的疑难问题;

1.组织店内员工与顾客建立良好的关系,保障顾客的回头率; 2.负责解答顾客提出的各种问题;

客户关系

3.负责处理店铺日常突发事件以及顾客投诉; 4.负责建立、维护与顾客的友好关系;

1.负责每日对店员仪容仪表,服务用语,服务态度进行管理,发现问题,及时纠正;

形象维护

2.负责组织陈列组,对陈列广告进行维护;

3.随时以美国苹果牛仔的形象代言人的思维模式出现在一切公众场合;

设备维护

1.负责对店铺、宿舍的各种固定资产及非固定资产进行保管与维护;

1.负责定期给店员培训新产品知识、销售技巧,服务意识,公司规章制度的培训;

2主持每月阅读2本以上相关书籍, 培养、保持店员的学习热情,提高店员的文化知识、素质

培训开发

销售技能;

3.对管理店内各功能组别进行培训善于发现并培养优秀销售人才,保证储备人员的不断充实 4.有效实施店员三天轮流负责制,随时发现、培养人才;

1.负责对顾客需求、周边同行、促销活动及新产品等各类信息进行收集并向采购、销售、培训、

信息反馈

拓展等相关部门及时反馈信息

岗位

店员

编号




1.协助公司对招聘人员的面试以及试工;

协助招聘

2.对试工人员进行衣食住行的安排,介绍公司的企业文化与规章制度、职位说明、运作程序进行详细介绍;

1.负责对货品、季节性的货品,敏感性的货品的有效控制,极积与商品过行沟通,确保各类货品不缺货、不积压;

货品控制

2.随时用数据对一切货品进行分析,提交相关负责人以供决策参考; 3.积极参与盘点工作;

1.负责随时与员工交流、沟通与工作指导并对店员进行有效激励、使店员保持旺盛的工作热情; 2.定期召开工作总结会议,分享成功与失败的经验

人员管理

3.负责对店员的工作业绩进行评价;

4.负责分店工作排班,核准店员休假,确保店铺正常营业; 5.负责向人事部提出人员调配的申请;

任职资格

知识 技能 职业素养 经验



考评指标

销售额、销售增长率、营运检查的成绩、神秘顾客检查的成绩、周转率、人效指标、信息反馈是否及时、有效提案的数量、店员满意度、相关部门满意度、

精通产品知识,控货知识,熟悉了解公司运作。

语言表达能力、具备管理和沟通能力,会计算机收银,销售能力强。 严禁、勤奋、责任感、灵活性










导购的岗位职责

职位名称

导购员

职位使命

造利润

隶属部门

分店

直接上级

店长

岗位

主要职责

热情为顾客服务,及时解答顾客提出的问题,主动与顾客打招呼,做到来时欢迎,走是欢送;

顾客服务

为顾客选取与介绍最适合顾客的商品,站在顾客的角度思考问题,让顾客得到超值的服务; 与顾客建立良好的关系,增加顾客回头率与再次购买率; 按公司规定陈列货品;

货场陈列 卫生管理 形象维护

随时以新感觉名店的形象代言人的思维模式出现在一切公众场合;

财产维护 学习成长

时刻保持对滞销品和畅销品的敏感度。

货品管理

积极做好货品的防损。防盗工作. 积极参加并配合盘点工作.

信息反馈 收银职责 其它职责

协助店长完成工作任务。无条件服从上司的安排.

任职资格

知识 技能 职业素养 经验

熟悉产品知识,控货知识,了解公司运作.

沟通能力强,服务意识强,电脑基础,具备一定的销售经验技巧 有责任感,服务意识强,服从上司安排. 有店铺销售经验

学历或职称要求

考评指标

服务态度、产品知识、业务知识的熟练、店长满意度

收银员技能与专业知识的考核、顾客投诉的次数、协作能力、专业知识、包括产品知识、公司的制度的了解程度、各个部门与分店的运作情况。

完成工作的时间以及发现问题的及时性. 公司政策、纪律的执行。

反馈信息、问题的准确性和及时性.

初中以上学历

及时向店长反馈顾客的需求、周边同行的信息、促销活动以及新产品,价格的信息 准确收银,做到帐务准确率清楚,日清月结,确保公司货品安全. 完成上级临时交办的分店事务.

维护公司财产。 爱护保养店铺和宿舍的各种设备,发现问题,及时提出修理要求.

积极参加学习与培训,努力提高自身的产品知识、销售技巧销售能力,并保持对业绩升跌的敏感度。 5S要求整齐摆放各类库存货品及其它物资. 负责店铺各区域的卫生打扫。

时刻注意自己的仪容仪表,服务用语,服务的态度,提升公司形象; 了解顾客心理,对不同的顾客采取不同的措施,打消顾客疑虑;

下属



编号 职位



为顾客提供优质的服务,配合协助店长完成所有工作计划,为公司创




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