前台房卡管理制度1

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前台房卡管理制度1

前台房卡管理制度 一、房卡类别:

１、客房房卡分总控卡、领班卡、楼层卡、客人卡。

2、总控卡店级领导、客房相关管理人员持有（董事长、总经理、副总经理、客务总监、客房经理)

3、领班卡由**楼层领办持有 ４、楼层卡**楼层员工持有 5、客人卡由前台员工制作

注：若领班卡、楼层卡丢失或损坏，应立即上报部门，采取相应的措施（和补办），前台要有补办记录，以免遭受损失

二、客人卡的管理制度:

1、将客房匙交给客人前，前台员工必须确认客人身份；

２、前台原则上单人房每间只发放一条房匙，双人房根据客人要求可发放两条房匙,并在电脑中注明；

3、客人房卡遗失：

验明客人身份和登记相符→说明规定，向客人收取或从押金中除赔偿费(３0元)→重新制作l把新的钥匙给客人→房务中心→使用管理卡到该房间插一次卡（做处理)，确保插卡前使用的钥匙作废。


４、客人钥匙损坏：

A。验卡→显示房号和客人所报相同，且在期限内→重新制作l把钥匙给客人,并向客人致

歉。

B．如果卡号不能显示或不能验卡→验明客人身份和登记相符→重新制作1把钥匙给客人,并向客人致歉.

5、客人寄存钥匙:

Ａ。听清客人所报房号,请客人稍等→验卡→显示房号和客人所报一致,取房卡填写房号，钥匙插入新房卡,放在寄存抽屉内→客人来取时，验明身份后,交还钥匙，将写房号的房卡撕毁。

B．如验卡时,房号不能显示,应先验明身份，重新制作钥匙,再进行寄存。 C。如客人寄存时嘱咐他人来取→填写留言单，请客人签字确认→钥匙、留言单放在房卡中存放于收银抽屉内→领取时验明身份→留言单保留在客帐内直至客人退房。

6、客人退房时，前台员工应提醒客人交还房匙→如客人出示的钥匙没有房卡或押金单证明其房号，必须验卡验证无误后，方可客房服务员查房并办理退房手续。

7、退房时，客人将钥匙留在房间:客房服务员查完房交到前台。凡有折痕、断裂、明显污迹、坏的钥匙，交前台主管保管.

８、未经登记客人许可，不得为任何来访者开启客人房间或发卡给来访者；

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