铁路特殊旅客服务案例

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铁路特殊旅客服务案例

据中国铁路北京局集团有限公司发布消息，京张高铁共计发送旅客621.2万人次。北京冬残奥会迎来倒计时一周年，为了更好的服务冬残奥会，京张高铁全线优化站区服务，升级无障碍设施、开展针对性人员培训，努力为特殊旅客提供“无障碍”的出行体验。

北京北站、清河站常态化开展“手语班前集中练”活动，针对聋哑旅客在站区内的需求，进行场景预想演练，方便与聋哑旅客手语沟通。在进站乘车方面，设有绿色通道，设置无障碍电梯，提供轮椅服务，保障残障旅客进站、乘车畅通无阻。同时在候车室为残疾旅客提供独立的专属候车空间，设有残疾人卫生间。针对盲人旅客，车站组织全员学习携带导盲犬相关知识，做到人人熟知导盲犬的相关规定和要求。

太子城站“冰雪如意”服务组配备轮椅、应急药品等基础服务设备、备品，除此之外，服务组还有多语种、手语京铁志愿者，保障与中外残疾人等重点旅客无障碍交流。

在京张智能高铁车厢内设置了残障人士专用区和残疾人卫生间，卫生间门按钮增加了盲文触摸功能，在残障人士专用区增加了电源插座。北京客运段推出“温馨提示卡”，上面印有中英文以及盲文的列车长联系方式，旅客可以及时联系列车长，旅客有需要时只需按动按钮，乘务人员会第一时间收到提示，及时为旅客提供帮助。另外，北京客运段还推出一站式“追梦京张”微信公众号，旅


客扫码关注，便可以更加直观地了解冬奥会知识、京张历史文化和乘车指南。

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