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细节决定成败
还在学校的时候,老师给经常会和我们说“细节决定成败”当时的我们,多多少都觉得,这只是一句需要记忆的名言警句。参加工作后,遇到很多事情,再回头想想,这是一句非常有道理的话。
所谓注重细节,就是要注意哪些容易忽略的,不起眼的小事。我们的生活就像铁轨,笔直的向前延伸,承载着火车来来回回的重量,平时我们看到的只有铁轨和枕木,往往会忽略了连接两者的钢钉。这钢钉就像细节,虽然很小,但离开了它这铁轨什么都不是。
在刚到亿伦后发生的一件事情,让我更加深刻的认识到细节的重要性。每天我都会分派一些坐席的外呼数据。其中一个业务的任务两种不同的分类,一次在导入任务数据的时候,没有仔细的查看任务名称分类,错误的将两类任务的数据分配到了同一个系统中。两个任务名称,虽然只有一字之差,但是会造成现场坐席无法外呼,耽误数据和任务安排。幸运的是,有同事的提醒,及时的改正了错误,没有照成现场的外呼事故。没有事故固然值得庆幸,但如何防止类似的事情发生,注重细节也就显得特别重要。
老子曾经说过“天下之事,必作于细”。是呀,有时候我们仰望巍峨的高山,却忽略堆积的泥土。有时候我们感慨奔腾的江河,却忽略汇聚的水滴。有时候我们赞叹矗立的摩天大楼,却忽略堆砌的砖头。生活的悲剧不在于翻不过高山,而在于被不起眼的小石块所绊倒。细节是平凡的,一个想法,一句话,一个动作等等,像沙砾一样微不足道,但可能就是成功的关键,因为“细节决定成败”。
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