汽车销售部管理制度

【#文档大全网# 导语】以下是®文档大全网的小编为您整理的《汽车销售部管理制度》，欢迎阅读！

汽车销售部管理制度

一、

考勤制度：

1、 休假：汽车销售部每月4天公休，销售顾问可选休，每天只能有1人休息，并提

前一天填写休假单，其他人员选周末休息，提前一天填写休假单，由内勤通知综合部；

2、 请假：销售顾问有事需请假的要接前一天到内勤处领取《请假单》，1天由销售经

理审批，2天以上由副总审批；3天以上由总经理审批; 3、 中途外出：平时上班时间除工作之外不得外出， 如有急事需向直属领导请假（一

星期最多一次；两次及以上均不允批准） 4、 每天上班时间以开早会为准，迟到一次罚款20元，连续三次以上一次罚款50元； 5、 其他事宜参照公司考勤制度执行。 二、 试用期管理制度

新员工试用期为三个月

1） 第一步：前半个月为理论学习期，进行试卷考核，90分为合格，不合格者

淘汰；

2） 第二步：由展厅主管按排老员工专人带着学习，一个月后进行互换角色演

习，由老员工进行打分，合格后可单独接客户

3） 只要新员工自己独立完成两台车的销售后即可转正，如三个月内没能完成

两台车销售的淘汰。

三、 展厅管理制度：

1、仪表着装

1）统一工作服并佩戴工牌。 2）统一穿黑色皮鞋

3）女同志要化淡装，扎头发。 4)男性不能留长发。 5）不要佩戴夸张饰品。

6)如未按以上要求着装的销售顾问一次罚款50元,展厅主管罚款100元。 2、展车清洁

1） 展车必须时刻保持干净（包括车胎需经过喷蜡处理）、车身及门把手须无指纹印，尾箱保持整洁。

2） 脚垫纸、价格牌、，必须按规定的位置摆设。

3） 座椅要调整标准，车内无任何杂物，玻璃上无任何多余标贴。 4） 每人负责的车辆必须在早9：00之前擦拭完毕。展车均须开锁。

5） 每进一部新展车由该编号负责人清洁（垫脚垫纸、刷轮胎油、放价格牌、撕玻璃上的标贴、贴“XX汽车”牌）

6） 展车开出去要将价格牌拿下。

7） 如发现展车没电，由该车负责人当日及时充电。

8） 展厅主管应在上午9：30和下午4：30进行检查，销售经理随时抽查 ； 3、前台接待

1） 接待台面要保持干净整洁，无任何杂物。

2） 如值班人员有特殊原因离岗，需找到替代人员，替代人员承担所有前台值勤的责任。；，


3） 值班人员坐姿要端正，不允许弯腿或身子倚在接待台，不允许手插入裤口袋。 4） 销售前台人员不允许超过三个人，禁止在销售前台阅读书刊报纸、聊天、吃零食、嬉戏打闹。 5） 销售前台电话要在铃声响三声内接听，并说“您好！XX汽车，我是销售部XX”。如确实因特殊情况在三声内无法接听的，第一句话要说“您好！XX汽车。对不起，让您久等了。”电话在最后应说：“感谢您的来电”并做好电话记录。 6）前台值班人员必须做好电话记录登记。 7)上班时间不能长时间打私人电话 4、展厅接待

1) 销售员如有事外出一定要展厅主管知晓。

2）每天必须安排轮班人员，负责轮班人员必须坐在距离门口2 -5米左右的位置，当客户进门时，要微笑致意：“您好！欢迎光临”，在送别客人时，要说：“请慢走，欢迎下次光临”。

3）轮班人员如有事离开，须由其他人员替代，如无人替代需告知展厅主管，由展厅主管统一协调安排，接替人员同样执行本守则标准。

4）销售人员在展厅上岗须随身携带名片夹、手机和文件（皮）夹，文件夹内需准备合同、各型车辆资料、精品报价单、公司帐号单、签字笔、草稿纸。 5）禁止聚集在展厅聊天、阅读书刊报纸、吃零食、嬉闹、玩手机。

6）在接待不饱和的情况下，不允许出现客户看车无人接待（来店维修客户看车亦不例外）的状况。

7）客人就座值班人员应立即倒茶水，并向客户微笑致意：“您好，请喝茶”，客人离开值班人员应将座位摆放整齐，桌面收拾干净。

8)每人每月请假不能超过两次(每超出1.5小时为一次)。 5、展车管理

1）至少每个星期必须改变一次展车摆放位置， 2）展车的价格一定要准确，如因展车价格标错造成公司经济损失的由展厅主管全款赔款；

3）展车放在展厅如因一些人为因素造成损失的由该车责任人承担责任；

4）交车前一定要对所交车辆和所订车型进行比对，确认无误后方可交车，如交车前未对所交车辆比对而造成损失的由责任人全额赔付，展厅主管负管理责任罚款200元 6、订单管理制度 1）销售顾问在填写订单时一定要将客户信息填写准确，车型款式一定在网上确认清楚，如因未确认给公司带来经济损失的由责任人全额赔付； 2）在谈判过程中所提到的赠送装饰以及一些符加条件，必须明确写在商谈记录上面并让客户签字确认，如未写明的或需要新增的公司一律不予采纳

3）在交车时销售顾问一定要给客户讲明首保时间（时间/里程，先到为准）并在订单上写上写明，一定要写明先到为准；如未写明或未写清楚的后果由自己承担 7、午间值班

1） 午间值班人员须分批吃饭，午饭时间不能超过20分钟。 2） 值班人员如找不到人替班不能离岗。 8、下班前值班职责

1） 下班前值班人员负责检查展厅前的库存车辆。（大灯、车窗、门的关闭情况） 2） 检查展厅展车（外观、车窗、灯光等），并锁好车门。 3） 下班前必须把钥匙交接给下一个值班人员


9、试驾车管理

1） 销售员试驾车必须填写试驾协。议，并按规定路线行驶，行驶完毕要放回指定位置并做好清洁工作。

2） 在试车过程中出现意外时需及时知会销售经理解决。 3） 试驾时速不能超出25KM/小时。

4） 展厅车辆除客已买的车辆外不得作为试驾车；

10、交车制度

1）必须按交车流程完成交车，如未按流程交车的一经发现，交车人员罚款20元； 2）必须按公司要求举行交车仪式，如未举行，交车人员罚款50元，展厅主管罚款100元；

本文来源：https://www.wddqxz.cn/11485a68f61fb7360a4c6529.html