倾听素材

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倾听三个级别

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阅读：1886｜日期：2014-11-20

怎样倾听才算是有效倾听呢？每次提出这样的问题，我们通常都能够听到采取主动倾听法的建议，主动倾听的确是提高倾听效果的理想方法，但怎样衡量一个主动倾听的效果呢？实际上倾听有三个级别，真正成功的倾听者不仅要听到事实性的信息，还有听到情感性信息以及信息背后的真实意图。

怎样倾听才算是有效倾听呢？每次提出这样的问题，我们通常都能够听到采取主动倾听法的建议，主动倾听的确是提高倾听效果的理想方法，但怎样衡量一个主动倾听的效果呢？实际上倾听有三个级别，真正成功的倾听者不仅要听到事实性的信息，还有听到情感性信息以及信息背后的真实意图。

一、倾听的三个级别

倾听的三个级别可以用金字塔的形式表示，第一级意味着内容与事实，第二级意味着方式与情感，第三级意味着谈话能够带来哪些影响。 级别

关注

1



说明


倾听者关注讲话者所传递信息的

第一级：ＷＨＡＴ 理解信息内容和事实。

实质性内容，着重说话者所表达的实际思想。 倾听者除

关注第二级：ＨＯＷ 理解讲话者的方式和情感。

内容

外，还关注

2




讲话者的情感特征，着重于说话者讲话时自身的真实感受。 倾听者关注讲话者

讲话

第三级：ＷＨＹ 理解讲话者的意图和原因。

时的

真正意图或者讲话

3

本文来源：https://www.wddqxz.cn/106ed1a00b1c59eef9c7b403.html