网点服务调查问卷

2022-04-25 01:24:15 文档大全网 [ 字体：小中大 ] [ 阅读： ]

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网点服务调查问卷

尊敬的客户：

为了更好的给您提供一个良好的服务环境，我行真挚的邀请您参加本次调查活动。您的每一条建议，我行都会十分重视，认真研究，促进我行不断提高网点服务质量。

谢谢！

承德银行双滦支行二0一五年二月

1、您的年龄？

□20以下 □20到30 □30到40 □40到50 □50以上 2、您目前从事的职业 3、您经常到下列哪家银行办理业务？

□农业银行 □工商银行 □建设银行 □中国银行 □农村信用社 □承德银行 4、选择这家银行的理由是？

□离家或单位近 □服务质量好 □业务种类丰富 □在该银行代发工资 5、您对我行服务不满意的原因是？

□排队等侯的时间长 □开放的服务窗口少 □服务态度差 □业务种类少 □其它 6、您认为我行与工行、中行、农行和农村信用社相比差距或劣势是什么？ 7、您认为我行服务需要改进的方面是？

□增加自助设备 □增加营业窗口 □提高服务质量 □提高服务效率 □增加业务种类 □其它 8、您会经常使用下列哪些渠道办理业务？ □柜台 □自助设备 □网上银行 □手机银行

9、您不选择自助设备、网上银行和手机银行办理业务是因为？ □不了解这些服务 □不放心使用这些服务 □不会使用这些服务 □其它 10、您能够接受的排队等侯时间是？

□50分钟以内 □6-10分钟 □10-15分钟 □15分钟以上 11、您认为双滦支行员工的礼仪、礼貌和亲和力如何？ □很好 □较好 □较差 □很差

12、您认为双滦支行工作人员办理业务的效率如何？ □有效率 □一般 □在办理业务的同时经常做其它事情 13、在您看来，双滦支行网点客户区服务设施不足应是什么？ 14、您对我行网点的便民服务措施是否满意？ □满意 □一般 □不满意

15、您对我行大堂经理服务是否满意？ □满意 □一般 □不满意

16、您对我行宣传资料（齐全、充足、整齐）是否满意？ □满意 □一般 □不满意 □很满意 □很不满意 17、您对我行服务人员穿着（得体、整洁）是否满意？ □满意 □一般 □不满意 □很满意 □很不满意

18、您对我行柜员的整体服务（业务水平、办事效率、服务态度）是否满意？ □满意 □一般 □不满意 □很满意 □很不满意 19、您认为我行服务人员专业知识储备是否充足？ □很充足 □一般般 □不充足

20、您对我行前台几号窗口服务比较满意 21、您对我行哪个岗位柜员服务不满意，请提建议

22、您对我行服务工作的建议