【#文档大全网# 导语】以下是®文档大全网的小编为您整理的《线下门店店铺管理制度》，欢迎阅读！
线下门店店铺管理制度
一、员工管理 1.仪容仪表方面：
1-1）每天穿着制服，制服须整齐干净、无异味、无破损；佩戴工牌，尽量不佩1-2）戴饰品；长发须扎好，不得披头散发，工作时间戴好工作帽； 1-3）女员工可适当化淡妆，不得浓妆艳抹，妆容产品不得有浓烈气味； 1-4）手脚指甲不得过长，不得涂指甲油，不得在大厅或客人面前脱鞋、换鞋； 2.服务态度方面：
2-1）面带微笑，自然站立，不得依靠桌椅、柜台或门窗站立，不得双手抱胸、不得双手叉腰；
2-2）面对客人说话时语速不宜太快，注意与客人保持一定的说话距离，以免在说话时无意中喷出口水到客人身上；
2-3）坐着时，背要挺直，不翘二郎腿，穿裙子的女员工须注意正确坐姿，同时确保裙子长裤到膝盖以下；
2-4）佩戴眼镜的员工，须注意不得佩戴有色的隐形眼镜；佩戴框架眼镜的员工须确保框架合适，不得在客人面前频繁地扶眼镜。 二、店铺管理 1. 工作规范方面：
1-1）工作时间如非重要情况，不得随意接打个人手机，或私自跑仓库去打私人电话、刷视频、聊天等；
1-2）不得在店铺内梳头、化妆、照镜子、拖鞋换鞋，如确实有必要，可去洗手
间处理；
1-3）无论店铺里是否有客人，都不得聚众聊天、嬉戏、饮酒打牌、高谈阔论、大声唱歌、吵架斗殴等；
1-4）店铺的收款码须摆放在显眼、方便的位置，如有破损须及时更换，店铺内留存少量现金，以备找零，现金出入须每天记账登记；
1-5）无论店铺是否有客人，均不得在店内睡觉、串岗、外出、接待亲朋好友、提前下班等；
1-6）未与本店合作的商家或个人，不得在店铺内发送宣传单、引流拉客，本店员工须劝说其离开；
1-7）本店商品设置员工内购价，本店员工购买可按内购价处理，但购买时须做好登记，且同一款商品，一人不得内购2件以上。 2. 店铺卫生方面
2-1）店铺员工轮流值日，每天进行日常打扫，每周进行集体大扫除，确保桌椅干净整齐、柜台摆放整齐、店铺内所有物品表面干净不积灰、地面整洁干净无水渍；
2-2）有客人到场时不得打扫卫生，如正在打扫，须快速清理，洗手后接待客人，待客人离开后再继续打扫；
2-3）店铺内存放的杂志、海报，须确保干净，摆放整齐，如出现破损，及时修复处理；
2-4）店铺内零食盘中的小零食须定期查看，确认是否过期、是否融化、是否变质，如有不妥，须及时更换。 三、奖罚管理
本文来源：https://www.wddqxz.cn/0fb73f72aa8271fe910ef12d2af90242a895ab89.html
2022-12-15
