医院患者满意度年终调查总结

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市人民医院

2019年老年医学科患者满意度年终调查总结

为不断提高医院医疗服务质量，以利于针对性的改进工作，更好的为广大患者服务，我科对1-12月进行患者满意度调查总结如下：

本次调查以发放《患者满意度调查表》的形式进行：共发放住院患者满意度调查表180份，现已回收住院患者满意度调查表180份。

经统计：护士的治疗是否及时；病房内的服务态度是否和蔼；护士的技术能力水平高低；护士是否主动巡视病房；病房内的环境卫生等各项调查数据统计：满意90份，较满意90份，不满意0份。

一、通过患者满意度调查，老年医学科总结归纳出患者提出的问题如下：

1、护理人员为患者做入院宣教时，讲解不详细； 2、有些病人不认识责任护士，责任护士交代不到位；

3、输液时护士不能及时巡视病房，造成加液不及时或有病人主动加药的情况；

4、护士在回答患者问题时，态度冷漠，不主动热情； 5、开水房、微波炉等周围环境因素； 6、巡视病房不到位；

7、病房床栏、陪伴椅修整不及时。 8、打扫卫生不彻底。 二、整改措施

1、责任护士在向患者做自我介绍时，交代的次数应多，反复交代，




让病人认识自己；

2、在健康教育与医疗、护理知识方面：要求科室人员组织学习，进一步领会“优质护理服务”的内涵。

3、调动人员积极性，对病人满意度较高的护理人员给予适当的奖励； 4、加强病房巡视、观察，及时更换液体； 5、加强专业知识培训，提高年轻人员快速成长； 6、使用通俗易懂的语言向家属及患者做好解释工作；

7、操作中多关心询问病人的感受，操作后交代注意事项及特殊事宜。 8、按照疾病的健康宣教手册，增加健康教育宣传力度。

患者满意度半年调查的管理和完善，为了解医院服务现状、评估服务水平、发现服务短板、指导服务提升，推动服务质量持续改进，提高患者的满意度，起到了积极作用，强化了我科职工以“患者为中心”的服务理念，文明服务、主动服务蔚然成风，希望我科职工再接再厉，持续提升我科医疗服务质量。

老年医学科

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