旅游企业社会责任研究述评与展望

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旅游企业社会责任研究述评与展望

作者：王晓明

来源：《旅游纵览·行业版》 2016年第4期



王晓明

随着当前我国经济的发展和人民物质生活水平的提高，人们对于精神生活的要求也越来越高。正是在这样的前提下，我国的旅游业异军突起，蓬勃发展。但是在旅游业飞速发展的过程中，也出现了各种各样的问题，尤其是旅游企业在社会责任的旅行方面，存在着许多的矛盾。

一、旅游企业在履行社会职责方面存在的问题

（一）市场诚信缺失

随着我国旅游业的发展，大量的旅游企业迅速崛起。旅游企业运营过程中，在获取利润的同时，还应该对服务质量、环境保护等诸多方面充分负起社会责任。但是，在实践过程中，旅游企业往往出于对自身利益的考虑，而忽略了对其他方面的责任的履行。尤其是在运行过程中缺乏诚信，只顾眼前利益，难以做到对游客、对投资者、对环境负责。

（二）侵犯员工权益

企业员工对于旅游企业的运行盈利起到了非常重要的作用，由于相关保证制度的缺失以及部分旅游企业管理素质低下，造成对员工利益的忽视。尤其是在旅游旺季，企业为了增加盈利，而无偿延长员工的工作时间，同时处于节约资金的考虑，降低员工的福利待遇，甚至个别企业还会出现拖欠员工工资的恶劣现象，严重侵害的员工的合法利益。这样恶劣现象的存在，不仅造成员工利益的受损，同时还会反作用于旅游企业，使之难以健康、持续发展。

（三）忽视生态环境

旅游业发展主要是依靠旅游资源，尤其是部分旅游区对于自然资源的依赖程度比较高。所以，保护好旅游区域的生态环境，对于旅游业的可持续发展具有重要意义。但是，在实践当中，部分旅游企业对生态环境保护的重要性缺乏清晰的认识，从而造成对生态环境的忽视。甚至出现旅游企业为追求短期利益，而对旅游资源过度开发，对旅游区域的生态环境造成严重破坏。

（四）采用不正当竞争

由于旅游业的蓬勃发展，各种旅游资源和旅游公司不断出现，市场竞争日益激烈。在这种情况之下，部分公司出于营销的目的，盲目的降低价格，借此打压竞争对手，从而达到吸引游客、增加收入的目的。尤其是在这一过程中，降价缺乏合理性。

二、促进旅游企业承担社会责任的策略

（一）加快管理体制改革，健全法律法规

健全完善的体制是保证整个行业健康发展的基础，这一点在旅游业中也不例外。由于我国旅游业起步较晚，市场发展还不够成熟，缺乏有效的制度保障。所以，针对旅游企业社会责任缺失这一现象，当前的第一要务是要加快相关方面的体制改革，完善相关的规章制度，从而为整个行业的规范化运行提供法律保障。在这一过程中，还要建立健全相关的监督管理制度，以保证各种规章制度的落实和执行。同时，发挥舆论宣传的力量，对旅游企业进行正确的舆论导


向，以促进其规范化经营。此外，还要加强行业内的协会建设，发挥行业内部的监督作用，以全面促进旅游行业的规范化运作，保证旅游业的可持续发展。

（二）加强文化建设，完善信誉机制

旅游企业不同于其他生产型企业，它本身不会产生任何物质性的产品，其经营本质就是为游客提供良好服务，以此来达到盈利的目的。所以，服务是旅游企业的本质属性。所以，企业文化对于旅游企业的发展，具有关键性的作用。只有建立良好的企业文化，树立正确的经营目标，才能在企业运行过程中为游客提供优质的服务，从而达到保证服务质量和增加盈利的双赢目的。

（三）创新服务产品，满足客户需求

创新是企业发展的最持久动力，这一点在旅游行业中同样重要。旅游企业想要更好、更持久的发展下去，就必须发挥创新精神，从而提高服务质量。这样才能以更优质的服务来吸引更多的客户。要充分发挥创新作用，就要做到以下几点：

1、旅游企业应该树立正确的服务态度，在当前条件之下，创造更好的服务质量。这是企业进行创新的前提。

2、旅游企业在创新过程中，需要具备敏锐的洞察力。这样才能根据客户的需求，来对服务进行改进。同时，要对客户的心理进行深入分析，并根据客户的深层需求，开发更加新颖的旅游资源，提供更为优质的服务。这样才能最大限度的吸引客户。

3、要根据实际情况对客户进行分类，尤其是对潜在客户进行分类。通常情况下，潜在客户分为两类：

（1）消费能力不足的客户。这类客户虽然具有明显的旅游消费欲望，但是因为其经济实力不足，所以难以在短期之内转化成实际消费客户。

（2）隐性需求客户。这类客户具有足够的消费能力，但是消费的方向比较盲目。这一类客户是旅游企业重点争取的对象。旅游企业要充分发挥引导作用，促进隐性需求客户向实际消费客户转变。

三、旅游企业社会责任的展望

旅游业是当前最优质的产业结构之一，具有低成本、高收益的特点。旅游企业在经营过程中，其社会责任的履行会促进企业自身以及整个行业的健康长远发展，这对于促进经济发展和经济结构的优化具有非常重要的作用。同时，良好的社会和行业环境又会反作用于旅游企业的发展。所以，在这一过程中，要采取科学合理的措施，建立健全相关法律法规，以规范整个旅游市场的运行。并在这一过程中，促进旅游企业不断的进行对自身的完善，尤其是要加强服务创新，开发最新的旅游资源，提供最优质的服务，从而从促进自身的发展，促进社会和经济的发展。

四、结语

总而言之，随着我国旅游业的不断发展，旅游企业要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现自身的发展与盈利，就必须充分履行自身的社会职责，这样才能促进旅游企业的不断发展，促进整个行业的可持续发展。


（作者单位：海南经贸职业技术学院旅游管理学院）

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