浅谈高校图书馆微信公众平台

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浅谈高校图书馆微信公众平台

作者：高洪云

来源：《山西农经》 2016年第16期



1 高效图书馆应用微信公众平台存在的问题

1.1 宣传力度不足，不够重视

现阶段，我国各大高校中开通微信公众账号的不多， 而其中能够真正投入正式运营的更是少之又少，并没有对其予以足够的重视， 发布的内容信息量不足，功能单一，过于注重形式，而忽略了内容的多样性，这显然不能满足读者的阅读需求，和图书馆服务为核心的理念也是背道而驰的。而在很多企业中，微信公众号的推广和运营却在如火如荼的进行中，很多高校图书馆都没有抓住微信公众平台的这一有利的契机，对其探索和应用仍处于起步阶段。

1.2 发布的信息过于单一， 没有起到任何实质性的作用

图书馆将微信公众号作为信息发布的主要平台和途径， 那么其推送的内容以及发布什么类型的信息就成为实现平台功能的重点。然而现阶段，很多图书馆通过微信平台所推送的大多都是一些没有任何信息量的内容，比如发布开闭馆的公告、培训通知等，这些都是通过网页平台经过拷贝然后进行发送，行文呆板单一，缺乏一些丰富的内容、形式以及多变的风格，没有充分利用微信的有效渠道， 发挥其真正的的价值和作用，至于资源推荐、阅读推广等内容更是无从谈起。

1.3 功能不齐全，用户体验效果不佳

相比于订阅号，服务号具有很多的优势，能够完成基本的书目检索， 同时还可以方便查询读者的个人信息，然而其有对于模块的整合、菜单与子菜单的整合却具有较高的要求。由于图书馆的资源较多，服务形式多样， 那么如何打造适用于微信交流的模块上线尤为关键，很多高校图书馆都在此方面进行了多次尝试，然而仍然存在诸多问题，比如菜单整合不合理、模块涵盖不清晰、读者体验功能不佳，这些问题都亟需整改。

2 高校图书馆微信公众平台的发展对策

2.1 高校图书馆微信公众号准确定位

在新媒体不断发展的时代背景下，微信公众平台作为一种新的运营形式逐渐被广泛的应用，着力打造一对一的个性化服务，致力于内容的设计。在微信公众平台的运营中，图书馆应该重视移动阅读终端上的读者阅读体验设计，全面了解读者的阅读需求，通过一对一的交流和沟通，达到全方位的服务。

2.2 高校图书馆微信公众号的功能设置

图书馆应该将服务作为一切工作的核心， 对用户的信息进行分组管理， 充分贴合不同人群的学习和生活，实现精准地用户送达及目标人群的互动，为读者提供更加广泛的资源和信息服务， 图书馆微信公众平台应主要包括三种动能，分别为：第一、自动回复。图书馆提前制作好FAQ 文档，比如一些借阅的流程、注意事项、楼层布局等，在接收到用户发来的关键词后，后台自动的调出相对应的文档，将其发送至不用的用户，大大提升了信息传输的效率， 若没有自动相应的内容，后台人员则手动回复。第二、信息推送。当读者对图书馆的公众号进行关注后， 通过用于的信息进行分析和筛选进行分组管理，有效实现信息传输的精准化，促进了平台


和用户之间的互动， 实现移动式的阅读服务和体验。第三、互动交流。微信实现了图书馆服务的多元化，大大提升了工作的效率，全面提升了服务水平，通过对微信基础功能的进一步开发，可以进行书目检索、借阅查询、在线续借、在线荐购和预约、数据库检索、新书分享等，利用微社区，可以促进和读者之间的学习互动和交流，为读者提供零时差、无距离的阅读服务。

2.3 高校图书馆微信公众号的管理策略

微信作为图书馆提供服务的一个重要平台，必须加大力度实施微信服务的制度化建设，委派专门的人员对其进行管理， 能够第一时间为读者答疑解惑，不断提升图书馆微信技术的专业知识和业务水平，全面提升微信提送信息内容的质量，打造高效、便捷、全方位的信息服务。

结束语

微信公众平台作为高校图书馆实现移动化服务、信息传播、零距离互动的重要途径，应该予以足够的重视，做好积极宣传和服务，全面了解读者的信息需求，不断进行功能探索和创新，优化微信阅读体验设计，全面提升图书馆的服务水平。

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