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作为一名专业的前台服务应该掌握的服务理念
为什么说前厅部是酒店的命脉以及是酒店的门面
呢？哪首先是前台的服务，如何更好的让客人消费成为酒店的忠实的客户，不仅仅是靠营销部的销售，更为重要的就是前台的销售，作为一名专业的前台的服务员应该掌握哪些服务技巧？只要是做过酒店的酒店人时刻挂在嘴边的就是微笑服务？哪微笑的作用是什么，它是表现心境良好----愉快、乐观 、表现充满自信---信心、信任 、表现真诚友善---缩短心里距离 、表现爱岗敬业---尽职尽责，那么强颜欢笑、咧嘴大笑、冷笑、这些行吗？ 不行，那么怎么样的微笑是合格的、专业的、眼神温暖、表情柔和、嘴角微翘，用眼神和客人交流，语气友好温和、语速适中，语调适合，俗话说的好微笑是疾病的最好的良药、微笑能给家庭带来无形的幸福、能给生意带来好运，给你带来友谊，微笑买不到、讨不来、借不到、偷不走、把你的微笑献给客人，那正是他们所需求的，这些综合起来都是微笑服务的具体表现，另外具备了微笑服务，那么如何给客人留下好的，深刻的影响呢?那么作为酒店的前台要有识别客人特征，记住客人每天都有形形色色的客人到店办理入住，但每个人的特征是不一样的，外形也是不一样的，所以要用心的服务每一位客人，这样更好的记住每一个客人，等客人下次来入住的时候你还能清楚的用姓氏称呼，这样更加让客人感受到回家的感觉，亲切的感觉让客人回味酒店，那么在办理入住的时候一定要有效率，如何提高工作效率让客人感觉
到顺利呢？那么就要熟悉酒店服务流程，按酒店的规定的工作流程执行，不停的锻炼自己，使自己的手脚更加迅速，让客人感受到酒店的专业的服务技能，再次呢？就是酒店要留意客人入住后的任何酒店可以满足客人的任何合理的服务，并能够积极的与客房做好相应的沟通，给客人制造一个安静舒适的环境，同时要体现专业的服务技能，如何更好的服务客人要靠自己的认真负责，就是要急客人之所需，想客人之所需，认认真真地为客人办好每一件事，无论事情大小，均要给客人一个圆满的结果或答复，即使客人提出的服务要求不属于自己的岗位服务，也要主动与有关部门联系，切实解决疑难问题，把解决顾客之需当作工作中最重要的事，按顾客要求认真办好，积极主动就是要掌握服务工作规律，自觉的把服务工作做在客人提出要求之前，要有主动“自找麻烦”力求客人完全满意的思想，做到处处主动，事事处处为客人提供方便，做到优质的服务水平：那么就要具备以下十点1.良好礼仪、礼貌，2.良好的服务态度、3.丰富的服务知识、4.娴熟的服务技能、5.快捷的服务效率、6.齐全的服务项目、7.灵活的服务方式、8.科学的服务程序、9.完善的服务设施、10.可靠安全的保障，其次我们的收入来自客人的消费，客人是我们的衣食父母，客人不是慈善家，客人需要我们提供完善优质的服务，我们要不断的提高自己，、不段的要求自己、不断的提醒自己、不断的完善自己、不断的去学习，没有100%的服务满意度，但希望有99%专业服务。
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2022-12-23
