公众满意度测量评价方法及问题思考

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Measurement methods of public satisfaction and

problems thinking



作者：毛丹;李宇阳;陈长珍

作者机构：杭州师范大学医学院,浙江杭州310036 出版物刊名：中国公共卫生管理 页码：639-642页 年卷期：2016年 第5期

主题词：公众满意度 测量 评价 方法



摘要：公众满意度的测量和评价,不但可以为政府监管部门开展绩效评价提供依据,而且能为社会调查方法的研究提供有益的启示。文章是对国内外公众满意度概念、满意度测评过程中采用的测评工具及测算方法的研究综述,发现诸多研究中存在量表各一,测算方法繁多的现象。基于此,笔者归纳总结了在梳理文献过程中发现的问题,并阐述自己的观点,为深入研究和测评公众满意度提供借鉴和参考。

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