大学生快递访谈提纲

2022-06-14 03:34:36   文档大全网     [ 字体: ] [ 阅读: ]

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关于大学生消费快递的特征研究访谈提纲

访谈目的:了解大学生在快递领域的消费特征,以及大学生快递消费需求 访谈对象:在校大学生(每个年级的学生各15,男女各占一半) 访谈题目:

1. 你是大几的学生?

2. 你一个月的生活花费大概是多少?

A800元以内 B: 800-1500 C1500以上 3. 你平时使用快递,是出于什么用途呢? A商业需要B:个人日常需要 4. 你一般使用快递主要寄什么东西?

5. 你对现阶段的快递服务感到满意吗?如果不满意,请说出具体原因? 6. 你一个月大概会寄多少票快递呢? A:5票以内B5-15C15票以上 7. 你平均寄一票快递需要花费多少钱? A10元以内B10-20C20元以上 8. 你对快递的时效要求是几天? A:即日到B:2-3 C3-4

9. 你寄快递,主要是寄到什么地方?

10. 你寄快递的时候,是否使用固定的一家快递公司? A:是 B:否

11. 你在选择快递公司时,比较注重价格标准还是服务水平? 12. 你还使用过快递公司的其它快递服务吗?如果有,有哪些? 13. 你经常使用哪个快递公司?

14. 在寒暑假期间,你是否会使用快递公司寄行李回家? A:是B:否

15. 你觉得现在的快递服务需要在哪几个方面进行改进?(多选)

A:时效 B:收派员服务态度 C:服务种类 D:快件安全 E:收费标准


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