医患沟通论文

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关于医务人员压力的分析

摘要： 随着近年来工作节奏的加快，随之产生的压力影响着医务人员的身心健康，产生职业倦怠感，工作疏离感，普遍感到精神紧张，心力交瘁。（1）压力同样会导致从业人员过度疲劳，影响医务人员对患者的服务态度，心态消极，带着负面情绪上班，从而造成医患关系的紧张，降低病人的满意程度。 关键词：医患沟通；压力；缓解；措施；

1.引言：医疗行业是一种高科技、高风险、高责任、高压力、高负荷、高奉献的行业，我国医务人员在实际工作中承受着巨大的压力，本文主要目的在于分析目前医务人员压力的来源以及如何缓解压力，提高患者对医疗服务的满意度。 2.分析讨论

2.1问题：在本案例的医患沟通中，从符教授对患者不耐烦的回答可以看出，符教授在长期的高强度的工作下，产生了工作的倦怠感和对病人的不耐烦，以致符教授情绪失控，话语侵犯了患者的权益，降低了患者对医疗服务的满意度，导致案例中的患者对符教授提出诉讼，分析其原因，主要是由于压力导致的，在长期的压力下，医生的身心健康受到了巨大的影响，随之而来的便是消极的工作态度以及对患者的不耐烦，降低了患者对医疗服务的满意度。 2.2压力产生的原因 2.2.1工作压力

长时间的超负荷高强度的工作，得不到足够的休息，每天都是早出晚归，甚至连节假日都有干不完的工作和任务，长此以往，使医务人员产生了巨大的工作压力

2.2.2心理压力

医者，治病救人也。医务工作具有“健康所系，性命相托”的性质，因此，要求医务人员具备精湛的技术、高尚的医德和优质的服务。无论是抢险救灾，还是抗击重特大疾病，医务人员总是冲在第一线，承担着极大风险。其次是职业风险，医疗行为来不得马虎，稍有不慎，就会酿成医疗事故，以致于一些医术高超的外科大夫不敢为自己的亲人主刀做手术，其主要原因就是精神高度紧张，心理压力过大。

2.2.3医患信任危机

患者及家属的不信任是医务人员倍感压力的主要根源。患者及家属对医务人员的要求越来越高，认为医院是救死扶伤的场所，理所当然地要治好病人，往往忽视了医疗服务的高度风险性、医疗技术的有限性、人类自身生活的复杂性，把平等的医患关系演绎为不平等的


商业关系，甚至无理地要求医院或医务人员单方面承担医疗风险，医患信任危机给医务人员心理蒙上了一层阴影。

2.2.4职业环境险恶

“职业医闹”现象以及打砸医院和医护人员等恶性事件频发，无序的医疗环境和“医闹”现状不能有效遏制，医务人员合法权益和人格得不到基本保障与尊重，极大挫伤了医务人员的职业感情。（2） 2.3缓解压力的对策

2.3.1提高自身素质，培养稳定性格，采取积极的个人态度，面对来自外部和自身形成的心理压力，应反躬自问，从自身做起，以敬业爱岗，技术高超，无私奉献的工作态度，赢得病人的理解和尊重。在做好点滴工作和提高自身素质中得到体现。

2.3.2 医务人员也是普通人，也有自己的喜怒哀乐，也需要有自己情感的宣泄，当面对患者的不理解时，他更需要管理者的关心、理解，管理者也应学会换位思考。医院各管理部门应组织多种健康有益的活动，以缓解工作和精神压力。（3）

2.3.3要建立和完善患者自主选择医生制度、医疗公开制度、药价明码标价制度，重点是完善医疗事故鉴定和应紧处理制度，建立医患之间的信任关系，规避医疗风险。

2.3.4医疗体制改革后，各级医院特别是乡镇卫生院人员编制减少，医务人员工作量加大。长期超负荷工作，容易导致医务人员情绪急躁，自控力、判断力下降，妨碍个人技术水平的发挥。（4）建议实行轮休制度和休假制度，给医务人员必要的时间和空间来放松自我或处理其他事务，使其养足精神，更好地工作。 3.结论

在今天，随着社会的快速发展，我们所处的社会环境越来越复杂，我们的生活也变得越来越复杂，医护人员应该学会释放和减轻压力，学会全面辩证地看待自身和外部世界，达到力所能及的目标，正视压力，相信自己，不断完善自我和提高适应，完全可以接受任何挑战和挫折。 参考文献

1.马英 韩艳军 张小霞 李忠丽 张丹 杨风真 陈艳培，医务人员工作压力分析及解决办法，《医药前沿》2013年第7期

2. 杜淑英 张 育 崔洋海等，医务人员职业倦怠干预策略的思考。《医学与哲学》2009年第30卷第10期


3.袁秀娟，浅谈医务人员压力，《中华现代医院管理杂志》2006年第4卷第3期 4.周晓梅，浅析医务人员心理与工作压力的成因及对策

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