商务接待流程

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商务接待流程

一、接待前准备工作

1、了解来宾基本情况:联系接待单位确认来宾职务、人数、性别、年龄段、来访具体时间、逗留日期、来访目的和要求.

2、拟定接待计划、排出日程安排表、接待标准。报请领导批示 3、根据来宾人数及游览路线提前做好车辆安排。

（1）保证车辆清洁、安全性能良好、司机车辆听从协调安排、统一调度。

（2)实时关注天气状况(车内应提前配备雨伞）及所经路线的实时路况(制定备用路线）。

4提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店。

（1)多位来宾时，应根据每位来宾的基本情况为其预定相应的客房标准.

二、接待中的服务工作

1、根据来宾的身份和抵达的日期、地点，安排有关领导或接待人员到车站、机场迎接。如有需要,提前备好迎接客人的鲜花. 2、来宾到达酒店后，工作人员应立即协助酒店工作人员为其办理入住，由公司领导或指派人员引领客人到客房。 3、宴请

(1)掌握宴请的人数、时间、地点、方式、标准，并提前通知酒店;


（2)精心编制宴会菜单，做好宴会设计；摆放席位卡，并核对确认；

（3)接待人员提前一小时到宴会厅，督促检查有关服务; （4)陪餐领导先到达宴会地点；

（5)接待人员主动引导客户入席、离席;(客人离席时应提醒客人带好随身物品)

(6)严格按拟定宴会菜单上菜、上酒水等，特殊情况按主陪领导意图办理,准确把握上菜节奏，不宜过快或过慢。 4、商务会见、会谈安排

(1)明确商务工作会见的基本情况、目的以及会见(谈)人的职位、姓名等基本信息;

(2）提前通知我方有关部门和人员做好会见(谈）准备; （3)确定会见(谈）时间,安排好会见(谈)场地、座位；

5、来宾如有重要身份，或活动具有重要意义，则应事先安排记录人员作好记录并安排宣传人员负责报道。 6、商务参观考察安排

（1）提前准备好一切相关物资、车辆； （2）提前通知安排领导和随行陪同人员;

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