医院见习期工作小结

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到**市人民医院上班，已经有近一年的时间了。在医疗安全科工作的这段时间里，感觉自己充实了很多。在我进科室的第一天科长就对我进行了岗前培训，详细向我介绍了医院的基本情况、本科室的职责、医院规章制度、职业道德及法律法规等。不仅让我较快地进入了工作角色，而且端正了我今后的工作态度。这一年来，我的主要工作有如下几个方面：

1、在院长、分管副院长的领导下，负责医院医疗纠纷投诉的医患沟通、调查处理和医疗风险的管理工作。

2、按照规定要求，及时处理12345民生热线的投诉案件。

3、负责医疗投诉的院级沟通及接待、登记、调查取证、收集资料、递交讨论、协调处理等工作。

4、配合甘肃省医调委定西工作站会做好医疗纠纷的调解处置工作。 5、配合医学会等部门做好医疗纠纷事件的医疗损害鉴定工作。 6、配合医院法律顾问做好医疗纠纷的法律诉讼相关事宜。

7、按照规定，及时对突发、重大医疗纠纷事件进行讨论、分析，做好处置工作。 8、协助医院相关部门处理由于服务态度、劳动纪律、医疗收费、工作责任心等引起的医疗纠纷的接待、调查、反馈和处理等事项。

在这一年工作的过程中,在**部长、**科长和**老师的帮助及带领下，我已初步掌握并了解了医疗安全科的大部分工作环节，在日常事务的处理上基本可以按规定做到。同时严格遵守医院规章制度, 不迟到,不早退,踏实工作,严格要求自己。对于能解决的问题自行处理并做好记录，不能解决的及时向科长和相关领导汇报，事后进行总结。

回顾一年的工作。取得了一些新的进步，但同时也认识到了自己的一些不足，写作水平还有待提高，出现问题时单独处理能力还不够强。今后在这方面的能力上会努力加强学习，保证在以后的工作中顺利完成任务



1、随时整理好近期接受或者下发的文件。因为不同的文件在积压后容易出现混乱款，在后续工作中为了方便查找及处理相关工作，在其管理上必须谨慎对待，及时处理好各种文件并分类归档。


2、及时处理下发的文件，并通知相关科室做好相应的准备，保证相关的保障工作正常进行。在处理文件时要注意相关细节问题，例如日程、人员、事项安排等。

3、计划好每月每周甚至每天的工作，万事提前办，做到事事有条理、清晰。在处理相关工作的时候要搭配好不同工作的时间及顺序，处理事情时不可三心二意，不明白的或者没处理完的需记录下来，随时查看记录以免忘记或遗漏待处理事项。

4、在接待患者及其家属前来投诉时，要保持良好的服务态度，交谈中要注意语气与用词，在任何情况下不与其发生矛盾冲突，并且在第一时间内给予投诉者答复。对于前来复印病例的人员需核对其相关证件其材料，原则上不做让步；对未出院或者出院不满7日患者的病例复印要注意相关病例是否填写完整，

5、当出现突发医闹事件时，要注意保护好办公室重要文件及材料以免丢失，不论何时，尽量维持工作的正常进行，保证外来办事人员能够顺利办理相关手续。

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