电话沟通话术

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电话沟通话术总结

打了近20天的电话陌生拜访，个人总结了一些有针对性的电话沟通技巧。 电话陌生绕前台，基本上有40%的通过率。

陌生绕前台 100%

您好！麻烦你转**经理，或(请转**，请转老*) 你找他有什么事？ 我找**经理！（你的名单未必是准确的，所以 你找的人未必存在）

你是干什么的？！你是哪里的？ 找他有什么事？ 和我说就可以了？你过半小时再打过来吧。他今天不在，你下午再来电吧。

你有什么事？找他有什么事？（1。此人已经离职；2。此人经常被骚扰；3。此人身居要职；4。此人吩咐过，今天不接任何电话） 你是哪里的？（想确认是否熟悉的单位；）在这个时候，你不确认接电话的对象是谁？

我们公司有规定，必须要说具体的事情才可以转接。

好，你不转是吧。我有事情向他汇报，如果他打电话给我，我就说我已经向你们公司的总机汇报过了。 嘟……，电话正常转接。

备注：领导不在，你和他说：是我打过电话，一小时以后再回电话。请问他的分机是多少？808，好的。

他已经好几年不在公司了。请问你还要找谁？

你找我们老总啊，他平时都不在这里！ 哦，那给我他的手机。 你是哪里的？

我是用友软件的，找他有急事。 啪，挂电话。 20% 您好！

听说我们公司有办公自动化的系统建设项目。要和相关的负责人确认一下，看是不是有这个项目正要招标。 你是哪里的？

我是用友软件的，希望能和贵公司合作。


好的，我帮你转到办公室，你去问问。或我帮你转到IT部问问。（他判断是推销电话，挂电话） 谢谢！

当客户判断是推销的电话以后，就会马上挂上电话。 当客户实在没有兴趣，就会匆匆的挂电话。 当客户老是找借口的时候就会挂电话。

当客户在处理事情的时候，就会说不需要，挂电话。 当客户想听你说的时候，要尽量的讲产品的亮点，能解决他什么样的问题。同时，还要不断的探索客户的需求。

客户一天内会接到几个销售电话的时候，会心里很烦躁的。所以，态度不好也是正常的。

客户在忙手上紧急事情的时候，是不愿意接到陌生电话的。 当你即将要推销产品的时候是没有人愿意接听陌生的推销的。

客户在不了解你是谁的情况下，不会轻易的挂电话，也不会轻易的回答你的任何问题？

如果，在30秒内他不知道你是谁的时候，他会挂上电话。

和客户沟通时，要语言干脆。不拖泥带水。把该说的一口气说完。（当客户听说是销售电话的时候）他基本上无心听。除非是和他切身利益有关系的。

电话营销不是打概率，而是打的是效率和效果。针对你所要问的问题做些系统的总结，同时，要非常熟悉自己的产品以及产品的功能。同时，要把握住客户的心里状态。 在这时，就要不断的加强基本功 。让别人愿意听你讲话。愿意和你接触，你也有丰富的资讯给到对方，不要让对方觉得从你的身上什么都得不到。如果，仅仅从产品的角度而言，觉得你是做电话推销的。很多人都会不接受。如果，从其他的角度来谈，可能对方会接受，至于是什么样的角度。目前还是在摸索之中。

难度最大的就是实名制转接，但是，对于名单精准性比较高的话。这点可以忽略不计。

通过和人事部做沟通：个人感觉大多数，没有实际的权利，还有就是对软件的建设感兴趣的不多；最好是通过人事部来了解公司的人员数量和信息化建设的程度。同时，能知道哪个岗位的人是直接负责IT建设的事情的。对公司的人员相对熟悉的一点可以确定。是个找人的途径。但是，人事部基本上是保密性很强的人。

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