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2022年管理咨询师案例分析:海尔的崛起
A．美国海尔人：当日的工作决不往后拖！
1999年7月中旬，美国洛杉矶地区的气温高达40多度，连路上也少有人在这么热的天气里走动。一次，因运输公司驾驶员的缘由，运往洛杉矶的洗衣机零部件多放了一箱，这件事原来不影响工作，找时机调回来即可，但美国海尔贸易有限公司零部件经理丹先生不这么认为，他说：当天的日清中就定下了要调回来的内容，哪能把当日该完成的工作往后拖呢？于是丹先生冒着酷暑把这箱零部件准时调换了回来。 B．金昌顺现在工作为何这么“顺“？
金昌顺经过培训上岗，干起了冰箱总装焊接工，他的幻想是想当“海尔焊接大王“。光想当不行，更要平日好好练。怎么个练法？由于心急，刚开头金昌顺就碰了“钉子“，在一次焊接竞赛中成绩不抱负，便一度产生了消沉心情。他的师傅发觉这个现象后，便开导他说：任何力量的提高都有一个过程，不要心急，工作效果假如日事日毕，日清日高，每天提高1%，长期坚持下来，就会有几何级数的提高。师傅的话深深触动了金昌顺。从今后，他苦练根本功，工余时间寻来些废旧的切割管子，每天晚上进展练习。同事们说：“发觉废旧管子就给小金，他这个拼劲真让人佩服！“金昌顺焊接技术每天有提高，他最终实现了自己的幻想，在98年冰箱事业部
进行的焊接比武中，金昌顺连续三次夺得焊接明星，并受到公司的嘉奖。 C．这位员工的上级应负责什么责任！
1995年7月的一天，原洗衣机有限总公司公布了一则处理打算，某质检员由于责任心不强，造成洗衣机选择开关过失和漏检，被罚款50元。这位员工作为最基层的一般员工担当了她所应当担当的工作责任，但是，从这位员工身上所反映出的质保体系上存在问题--如何防止漏检的不合格品流入市场，这一责任也应当像处理这位员工这样落到实处，找到责任人。这位员工问题的背后，实际还存在着更大的隐患，究竟当时的洗衣机有限总公司的产品开箱合格率和社会返修与第一的要求还有很大的差距，这一切决不是这位员工一个人有力量造成的，体系上的漏洞使这位员工?偶然行为“变成了“必定“。既然如此，把握全局的干部更应当担当责任在前，先检查系统保障的问题，才能使错误越来越少。依据80/20原则，这位员工的上级--原洗衣机有限总公司分管质量的负责人也自罚300元并做出了书面检查。 【思索问题】
请从企业文化角度分析海尔崛起的缘由。 【答案要点】
海尔通过对统一的企业精神、企业价值观的认同使集团有强大的向心力和分散力。海尔文化是一项系统工程，是海尔的无形资产，是具有海尔特色的意识形态。海尔的企业文化包括企业理念和详细表达两大局部，这两大
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2023-03-29
