【#文档大全网# 导语】以下是®文档大全网的小编为您整理的《云客服服务话术》，欢迎阅读！
拒保对外口径：非常感谢您选择了华泰保险公司所提供的退货运费保险。抱歉地通知您，由于您之前的历史赔付记录已超出保险公司的承保标准，华泰保险公司暂无法为您提供此类保险保障，敬请谅解。
保费提高对外口径：非常感谢您选择了华泰保险公司所提供的退货运费保险。抱歉地通知您，由于您之前的历史赔付记录已超出保险公司的承保标准，华泰保险公司已按照您的实际风险上调了您的保险费, 敬请谅解。
问：没有收到话费，联系不到卖家怎么办？（注意判断交易状态）
（交易状态：卖家已发货，等待买家确认）
建议亲在“已买到宝贝”页面找到对应商品，点击“退款/退货”，根据提示发起退款。发起后，我们会通知卖家在3天内为您处理该交易问题。
卖家同意退款协议后钱立即就退回了，或者卖家在3天内未进行任何处理，钱款自动退还给您了。有问题记得联系我哦！
（交易状态：买家已付款，等待卖家发货）
建议亲在“已买到宝贝”页面找到对应商品，点击“退款/退货”，根据提示发起退款。发起后，我们会通知卖家在2天内为您处理该交易问题。 卖家同意退款协议后钱立即就退回了，或者卖家在2天内未进行任何处理，钱款自动退还给您了。有问题记得联系我哦！
（交易状态：交易成功）
建议亲在“已买到宝贝”页面找到对应商品，点击“申请售后”，根据页面提示发起维权。发起后，我们会通知卖家在3天内为您处理该交易问题。 卖家同意维权协议后钱立即就退回了，或者卖家在3天内未进行任何处理，钱款自动退还给您了。有问题记得联系我哦！
号码填写错误了，能退款吗？
如果卖家按照您填写的号码充值成功，钱款是无法退款的。建议亲今后填写号码一定要仔细哦！
会员申请客服介入？
会员在退款中点击“要求客服介入处理”后，淘宝客服一般会在2个工作日帮助介入核实，7个工作日给出处理意见。如果超出此时间淘宝客服一直未介入处理，建议直接联系淘宝客服热线咨询具体情况。
交易进行中卖家不同意退款怎么办?
交易进行中卖家不同意退款，请买家先不要着急。可以按照以下步骤操作：
第一步：若未申请退款，请先发起退款申请；若已经申请退款，请关注退款超时并及时修改退款协议避免退款关闭；
第二步：申请客服介入，买家申请退款之后3天，可以在退款页面点击“要求淘宝客服介入处理”，后续等待客服帮助处理。
本文来源：https://www.wddqxz.cn/0864262fa5e9856a56126066.html
2022-07-18
