护士长工作心得

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护士长工作心得

摘要】 护理管理是医院工作的重要部分。护士长是医院具体护理工作的领导者和组织者,应发挥其组织才能,充分调动护士的积极性,挖掘每位护士的潜在能力；制定有效的工作计划,并且逐步落实。护士长需在实践中通过自身努力,不断提高自身素质,运用好管理的技巧。就护士长工作的几点心得进行总结。现报道如下。 【关键词】护士长 护理管理 心得 1 做好病房管理

首先,护士长要明确病房管理内涵,实行宏观的控制,微观管理。病房是诊疗活动重要的场所,管理要做到病室保持整洁、舒适、安全。而病室内病人是不断流动、更新的,因此要管理好病房就必须人人参与,环环相扣。笔者采取的办法是病房管理三级监控模式,即护士长—专业组长—责任护士[1]，充分调动大家的积极性,在病历质量、病房环境、物资保障等方面取得更好得效果,具体的做法如下。

1.1病历质量 我科是整体的护理模式病区,护理文件书写任务重,病历质量较差。笔者采取病历质控的三级管理模式,取得较好的效果。具体的办法是：首先全科护士集中学习《护理文件书写规范》,强调护理人员“做你所写的,写你所做的”,严格按规章制度和操作规程实施护理行为,人员操作规范后,各种护理记录也随之规范化[2]。责任护士实行一级监控,对所管辖病人,每天书写护理记录时先检查该病历护理文书质量,发现错、漏、不合理的及时通知当事人更改,出院时由责任护士进行整个病历排序及质量检查,基本合格才后转交质控员进行二级质控,最后由护士长全面检查确保质控90分以上才可以归档病案室,从而大大降低了病历返修率,因为临床护理的任务较重,加之新的医疗事故处理条例的实施,故护理文件的书写质量一直是管理中的重点。

1.2病房环境 落实清洁工的职责,严格按清洁工质量考评标准进行监督管理,由清洁工全面负责病房地面、厕所、墙壁、天花板及病床、床旁桌椅、空调的清洁卫生处理工作；由助理护士负责每天的清理,整理床下的杂物,更换床单及病人服,协助病人按要求摆放各种物品,使病床单元整齐、清洁、舒适；责任护士负责做好病人健康的宣教工作,尤其是探视陪护制及住院规则等,并负责检查清洁工和助理护士的工作质量。质控员(专业组长)进行二级监控,每周例行检查1次,并按病房管理质量标准评价各病房管理是否达标,将检查中发现的问题及时汇报给护士长。护士长查房随机进行检查,如发现问题与责任分管人沟通,强化其职责范围和质量的标准,每月召开1次质控小组的会议,将病房管理上存在的问题进行分析,并提出整改和预防的措施,对做得好的小组进行表扬,激发竞争意识。

1.3物资保障 急救药品、物品、卫生材料、被服等的供应实施三级管理后,给临床护理工作提供了很大的便利。护士长设定一定的基数后指定专人管理。每天由当班护士进行检查,保证齐全、备用、应急。专管人实行二级管理,每周检查,发现问题及时报告护士长整改,重大问题在晨会上通报,引起各级人员重视,护士长随机检查。在每月召开的质控小组会议上,通报上个月的总务、设备材料出库总数与临床实际支出是否相符,为下月计划领用的物资量提供参考数据,做到每月领用物品与消耗基本持平,确保物资申领保证供应而又不积压。 2 建立健全的规章制度

为保证病房管理的科学化,必须严格的制订并落实好以岗位责任制为中心的护理工作制度,把病区管理、药品器械的管理、规章制度和护理常规等各项内容的落实作为主要任务,分解成具体落实措施,按护理岗位分岗定责。护士长是指挥者和


组织者,同时也是业务的计划者、参与者和监督检查者,做到月有计划、周有安排、日有重点,使护理工作有章可循,处处有制度、有程序、有质量要求。定时按计划检查,对存在的问题,带普遍性的要及时指出提醒大家注意,特别是检查出存有一些医疗隐患的问题,要及时采取措施,给当事人处理,决不迁就,并要做到一视同仁。 3 妥善处理矛盾

在工作中,护士长应克服偏见,对科室的成员一视同仁,将管理方法从“单项灌输”转向“双向沟通”。注意关心他们的学习、工作、思想及生活情况,依靠党员与骨干的模范带头作用,通过解决思想感情和实际问题,提高护理人员的工作积极性,对职称评定、晋职晋级、深造、进修等问题采取公平竞争,择优推荐,调动大家的学习积极性,满足护理人员成长和自我实现的需要,对矛盾冲突要实事求是,本着就事论事的态度,合理的解决问题。 4 做好科室护理人员的培训

护理人员业务素质的高低与护理质量有密切的关系。护理质量的提高,要通过采取有效的措施进行业务培训。护士长对护理管理的水平和护理服务的质量提高负重要责任,而护士队伍的整体水平直接影响护理的质量。因此我们定期对本科室的护士进行培训,并把刚分过来的年轻护士进行规范化的培训,经常性的组织护理骨干参观学习,以开阔眼界,增长知识,提高业务水平,要求撰写科研论文,并与日常的奖惩制度挂钩,增大了科室人员的工作压力,提高了他们学习钻研业务的积极性,取得了很好的效果。 5 人性化管理

遵循尊重人、依靠人、发展人、为了人的重要原则,作风民主,知人善任,人尽其才。对待错误提出一些建设性的批评,做到对事不对人[3]。人非圣贤,孰能无过? 使大家勇于面对错误,遇到问题不回避,帮助他们尽快找出解决问题的办法,改进措施,而不是一味的埋怨和指责。引入激励机制,工作并快乐着,这是情绪管理的目标。实事求是地肯定每一个人的成绩,正如哈佛大学康特教授所言: 薪资报酬是一种权利,只有肯定是一种礼物[4]。微乎其赞美,都可以让人产生愉悦感,可以激发一个人的工作热情和潜能,主动参与工作,提高工作绩效。 6 加强自身修养

管理者要先学会做人,然后才去做事,才可能以自己正确的人生观、价值观、道德观和规范的行为方式影响下属,并得到下属的信任、尊重和支持。护士长不仅是护理管理者,也是一个科室护理工作的领导者,她的一举一动对每一位护士都产生深刻的影响,她不仅要指挥全科护士工作,更重要的是她的形象还潜移默化地影响着其他护士。因此,护士长必须加强自身修养,以模范的行动影响和带动全科护士工作[5]。一位合格的护士长需要具备其管理范围内所需的专业技能及知识,具备丰富的行政管理经验、综合判断的洞察能力和预见能力,更需要有良好的品质素养及高度责任感,处事力求有效、公正廉洁,善于协调和处理人际关系,良好和谐的人际关系是做好护理管理工作的保证。重视身教,以身作则,从外在美到内在美,做护士的表率,提高护士长影响力。 7 结语

护士长在工作中要起到表率的作用,以身作则,真正从政治上、事业上、生活上关心爱护护士,充分调动其积极性,并树立高尚的医德医风和全心全意为人民服务的思想。只有不断加强护士长的自身素质建设,刻苦钻研,更新知识,才能适应新时期医院护理管理的需要,促进医院的发展,使整个科室的护理工作迈上新台阶。


参 考 文 献

[1]周振林.领导角色及其胜任[M].北京:中共中央党校出版社,1996:224.

[2]李妮,阎成美,翁庐英,等.护理安全重在细节的管理[J].护理管理杂志,2006,6(6):59.

[3]刘荷英,洪维英,万宝红,等.改进护士长夜查房制度提高护理质量[J].护理研究,2006,20(6):1679. [4]高林玲.我院护士长夜查房质量下降原因分析与对策[J].中国护理管理,2006,6(3):42-43. [5]李旺君,王利香.品管圈活动在护士长夜查房中的应用与效果[J].护理管理杂志,2007,7(5):55-56.

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