物业公司员工基本培训内容

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物业公司员工基本培训内容

（一) 工程部

1。 工程部管理手册; 2。 各类工作制度； 3。 各类岗位职责; 4. 各类工作表式;

5. 各设备、设施位置； 6。 各机房规章制度；

7. 各机房钥匙领用及移交制度； 8。 交接班制度;

9。 对讲机使用及呼叫规范； 10. 报修单操作流程; 11。 紧急情况处理流程；

12。 各机电设备/设施的维修保养计划； 13。 安全操作守则；

14。 设备台帐、设备运行记录、设备检修记录； 15. 备品备件申领制度；

16。 对外服务礼仪及沟通技巧； 17。 节能意识培训；

（二） 保安部

1. 保安部管理手册； 2. 各类工作制度; 3. 各类岗位职责； 4。 各类工作表式；

5。 各保安设备、设施位置；

6。 公共地区各通道钥匙领用及移交制度; 7。 交接班制度；

8. 巡检路线图、巡检流程； 9. 对讲机使用及呼叫规范； 10。 各类保安工具的使用；

11。 消防培训（消防设施的位置、消防设备器材使用、消防制度、报警程序、紧急疏散程序及路线)；

12。 保安计划的制订及实施； 13。 突发事件处理流程；

14。 对外服务礼仪及沟通技巧； 15. 外来施工人员管理； （三） 清洁部

1。 清洁部管理手册; 2. 各类工作制度； 3. 各类岗位职责; 4. 各类工作表式；


5. 交接班制度；

6。 各类公共区域的清洁要求； 7. 各类设备/设施的清洁流程； 8。 清洁器械/工具的使用要求； 9。 清洁剂的使用要求；

10. 各类清洁用品的申领制度； 11. 突发事件处理流程;

12。 对外服务礼仪及沟通技巧； 13. 节约能源意识; 14. 绿化园艺常识；

（四） 管理部

1. 管理部管理手册 2。 各类工作制度； 3。 各类岗位职责； 4。 各类工作表式； 5。 交接班制度；

6. 对外服务礼仪及沟通技巧； 7。 客户投诉处理流程； 8。 客户入伙流程； 9。 装修管理规程；

10. 客户相关服务手续办理； 11. 紧急事件处理流程； 12. 英语培训;

（五) 财务部

1。 财务部管理手册; 2. 公司各类财务制度； 3. 各类财务表式；

4. 各类财务法律、法规； 5. 各类付款/报销流程； 6。 控制财务成本;

（六） 人事部

1. 人事部管理手册； 2。 公司各类人事制度; 3。 各类人事表式；

4。 各类人事法律、法规;

5。 员工招聘、培训、赏惩、晋升、解聘等考核流程； 6. 控制员工数量及用工成本；



二、主管级员工培训－由经理级以上人员主讲 1. 服务意识; 2. 管理艺术；


3. 行业理念；

4。 团队合作能力；

5. 与其他部门的协调能力；

6. 与各供应商及政府机关的沟通合作能力； 7。 语言表达及文字写字能力;

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