以柔克刚――大连三洋制冷有限公司柔性管理案例

2023-01-08 13:42:15 文档大全网 [ 字体：小中大 ] [ 阅读： ]

【#文档大全网# 导语】以下是®文档大全网的小编为您整理的《以柔克刚――大连三洋制冷有限公司柔性管理案例》，欢迎阅读！
三洋,以柔克刚,大连,柔性,管理案例
以柔克刚――大连三洋制冷有限公司

柔性管理案例

世纪之交，知识经济的到来向管理提出了新的挑战。在这种新的经济模式下，智力资源日益凌驾于传统的生产因素――土地、劳动力和资本之上，而网络化又把每个企业变成了地球村的村民，公司能够从世界各地获取资本、商品信息和技术――而且往往是通过鼠标的点击就能获取，从根本上说地理位置不再是竞争优势的来源。从竞争的意义上来讲，远在天涯海角的企业都可能是你的竞争对手；五湖四海的人群都可能是你的客户。挑战是刚性的，竞争是刚性的，应运而生的柔性化管理正是“以柔克刚”的利器。柔性化管理是相对于传统的刚性管理而言。刚性管理是凭借制度约束、纪律监督、直至惩处、强迫等手段进行的；而柔性化管理是依靠激励、感召、启发、诱导等方法进行。刚性是指根据成文的规章制度，依靠组织职权进行的程式化管理；柔性管理则是指依据组织的共同价值观和文化、精神氛围进行的人格化管理。大连三洋制冷有限公司的管理实践为我们提供了一个柔性化管理的样板。

柔性管理的价值系统

既然柔性化管理是以组织的共同价值观和文化、精神氛围进行的人格化管理，那么，建立一套适应新的竞争形势和管理环境的价值系统和经营理念尤为重要。作为一家中日合资企业，大连三洋继承了东方文化传统，从塑造企业和员工的价值观和精神入手，形成了独具特色的企业文化和管理模式。在此基础上，公司用启发和诱导的方式，最大限度地激励和释放员工的自主性、积极性和创造力，形成全员的“自我改善”精神和“创造无止境改善”的管理思想，最大限度地提高了企业员工适应企业发展的自我改善意识和不断创新的能力。

在企业价值系统中，“创造无止境的改善”的经营理念和强调“自我改善”精神的企业文化构成了大连三洋柔性化管理的基础。价值系统的第二个层次是以市场为导向的企业技术创新体系、质量保证体系和服务保证体系。第三个层次是适应顾客、社会、环境的需要，提供一流商品和一流服务。第四个层次是通过提供一流商品和服务求得企业发展与国家发展、社会发展共存；经济发展与地球环境共存；企业与劳动者共存。第五个层次是企业的宗旨：贡献于人类和地球，优化地球环境，造福人类生活。每一个层次之间互为条件、相互作用、相互影响。与我国一些企业提出的开拓、创新等空泛的口号相比较，大连三洋的价值系统可以说是有血有肉。第一层次（企业文化和经营理念）是基础，第二层次是手段，第三层次是要求，第四层次是目的，第五层次是企业要达到的崇高的目标。这样，整个系统就具有一定的可操作性，使员工的自我完善和企业实施自己的经营理念都有了依据。

柔性化的现场管理

企业的价值系统为柔性化管理提供了精神动力，柔性化的现场管理则是实现企业目标的物质基础和技术手段。大连三洋的现场管理表现在三个主要方面：以“柔性”加工设备，适应用户需求多样化。在生产制造过程中，他们采用“柔性”可编成的尖端加工设备，实施柔性生产，确保了三洋制冷满足用户需求和应变市场需求变化的能力。

在现场开展“SS”活动，注人柔性活力。公司在推广“SS”管理这种科学方法时，不是照搬固定的管理条文，而是坚持以“自我改善”为主。从观念的转变到认识的升华，从管理者的推动到员工的自觉意愿，从被动行为到主动意识，认定时清扫到随时整理，这些都不是单纯依靠硬性的奖惩制度所能长期奏效的，而是柔性管理激发了现场“SS”活动的活力。展示了三洋制冷“现场就是市场”的现场软管理的硬功夫。

实行现场“质量三确认”，确保产品质量。具体做法是：对产品的刚性质量指标，不设置专职质量检查员，而是集制造加工者和质量检查者于一身，依靠质量“三确认”和严格遵守操作规程，形成员工自我管理，自我约束的意识。质量“三确认”的内容是：①本工序确认上道工序的质量。②确认本工序的质量。③下

道工序确认本工序的质量。这种“三确认”的方法杜绝了不良品流转到下道工序。

柔性化营销管理

多变的市场需要多变的经营策略，营销管理是企业与市场的链接点。大连三洋的营销管理从树立超前的市场意识出发，采取灵活的营销策略，进行技术开发、新产品开发和营销服务，形成强大的技术力、市场力和形象力，创造市场热点，在为用户提供质优、价格适中的产品和服务的同时，也提高了企业核心竞争力，从而取得竞争优势。适应企业柔性化管理的需要。具体表现在：柔性的市场营销策略。随着竞争环境的变化，在营销策略上以柔克刚，以变应变，以快变应慢变，迅速取得了企业的竞争优势。

先打品牌“牌”。大连三洋制冷问世之初，借助了“三洋”这一品牌优

势，以高于同行业30％的价位进入市场，推行高品质、高价格的市场营销策略。后打质量“牌”。当一大批合资企业总体技术水平与大连三洋旗鼓相当时，三洋制冷采取打质量牌的策略，着力宣传：我们的产品质量是最好的。再打服务“牌”。当三洋制冷的主要竞争对手的产品质量达到大连三洋的水平时，他们又随即打出服务牌，提出全方位的服务。主要做法是，在用户开车前，服务人员到现场进行预检，指导操作；开车运转中，定期到现场指导运行，检测设备运行状况；停车前到现场，指导用户如何进行设备保养。用这些切合顾客潜在心理期望的服务，赢得了用户的信赖。