【#文档大全网# 导语】以下是®文档大全网的小编为您整理的《信访工作实施方案》，欢迎阅读！
信 访 工 作 实 施 方 案
一、 指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的十七届四中全会精神，全面落实科学发展观，着力预防和解决矛盾,增强工作的主动性,变事后处理为事前预防,防止和减少信访问题，全力维护群众的根本利益，为我站持续健康发展创造更加和谐稳定的社会环境。 二、 机构设置和人员配备
我站建立了信访负责人张钧，信访办公室主任石玉伟，信访办公室专职员王波，具体承担日常工作，协调、督促落实似办的事项。
接待室“八有”标准：1、有人员，乔晓亮为专职信访接待员。2、有场所，有专门的信访接待室。3、有电话，有固定一部电话为信访接待电话，确定专人接待，并向社会公开电话号码。4、有档案文件柜。5、有一套完善的工作制度。 三、 工作流程 （一）登记与接待
接待室负责对上级和收费站交办的信访事项，对排查出的不稳定隐患及群众来信来访进行登记，并按以下办法处理：
1、对已经和依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的，经司法所会同接待领导确认后，以书面形式当场告知信访人不予受理，同时告知信访人应当依照有关法律、法
规规定的程序向有关机关提出诉求。符合法律援助条件的，告知信访人可申请法律援助。
2、对当场能够调处的民事纠纷、治安案件和其他信访事项，接待室接待登记后，由接待领导会同纪检、信访、综治、司法部门当场予以调解和答复。
3、对依照法定职责属于本级人民政府处理决定的信访事项，当场不能调处和答复的，接待登记后，15日内告知信访人。
（二）分流转送对信访办公室报送的信访事项，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则作如下处理：
1、对民事治安类的信访事项，由分管领导牵头，协调综治办或司法所具体办理。
2、对干部作风类的信访事项，由站领导牵头，协调相关部门办理。
3、对情况重大的信访事项，由公司会议研究解决。 （三）办理调处
1、对一般的民事纠纷、治安案件和其他有关信访事项，应当场予以调解和答复，同时出具调解文书或书面答复意见。
2、对领导批示办理的信访事项，应在60日内办结。对重大、疑难的信访事项，经领导批准，可适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。法律、法规另有规定的，从其规定。
（四）答复与回访
本文来源：https://www.wddqxz.cn/0622328589d63186bceb19e8b8f67c1cfbd6ee76.html
2022-12-24
