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物业管理服务方案重大事件报告制度
一、重大事件报告制度
为即时妥善处理重大事件或突发事件,避免和控制事件发生,特制定重大事件处理报告制度。
1、重大或突发事件包括:火灾、电梯困人、爆炸、突发停电、水浸、盗窃、械斗等破坏性行为;刑事案件:中央空调主机、发电机、高低压电柜、通讯设 备等大楼主要设备设施故障;房屋主体结构遭受破坏等;
2、发生重大或突发事件,参与事件处理的部门或当值主管立即到现场处理,同时尽快口头向公司领导报告,并根据事发情节决定是否报告公安、消防 等机构协助处理;
3、参与事件处理的部门经理(管理处主任)在事件处理后立即填写重大事件报告表,于12小时内以书面形式递交公司领导,详细记录事件发生的时间、 地点、经过,以及事件发生的初步原因和处理经过;
4、重大事件报告表由部门经理签名后上报,入部门经理不在而事情紧急时,可由当值主管签名上报;
5、参与事件处理的部门应在事件处理完毕后24小时填写重大事件总结表上报公司领导,如实汇报事件的详细处理过程及结果,找出事件发生的主要原 因,提出避免类似情况发生的预防措施。
二、紧急事件处理程序
1、突发事件处理程序
①凡遇突发事件(指凶杀、抢劫、盗窃、勒索、打架、闹事、伤亡或重大 纠纷等),必须保持冷静,立即采取措施,并报告管理处负责人;
②简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值; ③驱散无关人员,保护好现场,留意现场周围的情况;
④查看本辖区各类记录、出入登记和监控录像,检查有无可疑情况和人
员;
⑤对勒索、打架事件,监控中心应密切注意事发现场的情况变化; ⑥对纠纷事件应即时理解具体原因,积极协调,劝阻争吵,平息事态; ⑦对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作,对明确死亡的,应报告 派出所处理;
⑧对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件导致的伤亡事故,应
立即报告管理处负责人,交由公安机关调查处理;
⑨相关责任人在接到突发事件后应立即赶到现场,做好疏通控制工作。 防止事态扩大;
2、电梯困人的处理程序
①值班人员接到电梯应急或巡查发现电梯,立即报告主管,组织相关人员到现场协助控制和解救被困人员,同时将被困电梯的具体方位、停留楼 层通知过程维修部;
②监控中心通过电视监控观察电梯内人员情况,使用电梯应急与被
困者联系,做好解释安慰工作;
③如遇特殊情况无法消除故障或被困人员有严重不适时,应立即报消防
部门或求助相关部门解决;
④部门经理填写重大事件报告表,详细记录故障及处理经过。
3、发现有人触电的处理
①立即赶赴现场,切断电源;
②在未切断电源之前,切不可用人体接触电源,以防自己也触电,要用绝
缘的东西把人拉开;
③立即实行人工急救,并送医院急救。
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