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开拓创新 全面提升图书馆服务水平的思考与实践
【摘要】随着信息化时代的到来，图书馆作为人类文化信息传承的中心，在面临发展机遇的同时，公众也对图书馆服务质量和水平也提出了新的更高要求。为充分发挥图书馆在文化建设中的作用，本文作者结合工作实践，着重从转变服务观念、改善服务环境、提升服务能力、拓展服务内容等方面探讨了提升图书馆服务水平的途径。
【关键词】图书馆；服务；创新
创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力。创新也是公共图书馆生存与发展的内在动力，服务的创新能带动图书馆一切工作的创新，对所有工作具有推动作用。图书馆服务创新是一个永恒的课题，也是一个紧迫的课题，实现服务创新是公共图书馆未来发展的基本取向。
1.开拓创新是全面提升图书馆服务水平的必由之路 图书馆是社会发展的产物。图书馆的发展之路可以说是一条创新之路。纵观图书馆发展历史，我们可以清楚地看到不同时代赋予了图书馆不同社会职能，发挥着不同的社会作用，通过不断创新与发展，使图书馆取得了辉煌成就。
图书馆服务工作是图书馆发展的核心， 是图书馆一切工作的出发点和归宿。传统服务模式由于受条件限制，图书馆的活动少、读者少、影响小，服务对象比较固定，服务形式单一、服务具有被动性、封闭性、服务大多局限在本图书馆之内，逐渐形成自我封闭的服务摸式。随着现代信息化社会的飞速发展，人们追求知识的愿望日益迫切，对信息的需求量也大量增加，同时，公众获取信息的途径越来越多样化，对服务的要求也越来越高，以服务为永恒主题的图书馆在面临发展机遇的同时，也面临着日益激烈的竞争和许多严峻的挑战。
为跟上时代的步伐，满足图书馆用户的需求，图书馆需要在转变服务观念、改善服务环境、提升服务能力、创新服务形式、丰富服务内涵、拓展服务功能和扩大服务范围上下功夫，进一步提升服务质量和水平，体现公共图书馆生存与发展的自身价值。只有创新服务才能重建图书馆的社会地位与社会形象，创新服务是时代的要求，读者的期盼，是图书馆实现可持续发展的必然选择。
2.公共图书馆开展创新服务全面提升图书馆服务水平的主要途径 2.1坚持“以人为本”，创新服务理念 当今社会已进入信息时代，作为信息来源地之一的图书馆也越来越被人们重视。但在过去以文献为中心服务理念下，图书馆服务环节却很薄弱，很少考虑如何方便读者、主动为读者提供多样化服务。这种以书为中心的思想，增加了读者利用图书馆的困难，从而影响和制约了图书馆更好的发挥作用，因此，笔者认为图书馆要创新发展，必须首先创新观念，牢固树立“以人为本” 的服务理念， 做到“读者第一，服务至上”。
所谓“以人为本”， 就是把满足读者需求作为图书馆工作的根本出发点和落脚点，切实维护和保障读者在利用图书馆中的各种合法权益，尊重读者、平等享受图书馆服务、平等享有接受教育的权益。体现在图书馆服务中， 就是要以读者为本，以读者的需要为服务导向，一切工作围绕读者这一中心环节来进行，为读者提供优质的服务，最大限度地满足读者的需求，在服务的过程体现出“以人为本” 和“人文关怀”的思想。
所谓“读者第一，服务至上”，就是要创造读者高效使用图书馆文献的宽松、
便利、快捷的环境，设身处地的为读者着想，站在读者的角度考虑问题，并体现在服务的各个环节中。要采取措施打破馆员与读者之间的界限，以真诚、平等、友善的态度为使用者提供服务。努力形成以读者为中心，以读者需要为目的的新型图书馆服务体系。在为读者服务中实现图书馆自身的价值。
思想是行为的先导，图书馆只有牢固树立“以人为本”的理念，才会把提高图书馆服务水平落到实处，将图书馆读者服务工作开展得更好。
2.2加强硬件设施建设，创建优美环境
图书馆的环境对读者的思想品德会产生明显的陶冶作用，创造一个环境优美、舒适的图书馆环境， 能使人的心情开朗，精力集中，不仅能激发读者的学习兴趣，提高学习效率，还能陶冶情操，培养读者的学习热情。
和田地区图书馆现有办公楼建成于1980年，建筑面积仅有700平方米，用房面积狭小，设施设备建设落后，功能不尽完善，随着各族干部群众对文化知识需求的日益增长和图书馆各项服务水平的不断提升，每年到馆阅读的读者数量持续快速增加，现状条件制约了图书馆的提高服务水平和创造社会效益。硬件设施与图书馆长远规划和信息化、数字化、网络化飞速发展的要求差距很大，无法为读者提供良好的图书阅览环境，现代化的活动场所以及高科技的资料信息查阅设施，不能满足现代化图书馆的使用功能需求。
为此，我们充分利用北京援疆的战略机遇，积极争取和田地区新图书馆建设项目立项。目前，该项目已作为北京市支持和田地区文化事业发展的重点建设项目正在进行开工前准备工作。该项目计划于2012年9月进行土建工程建设，2014年11月工程竣工验收并投入使用。新图书馆建成后总建筑面积达到12647平方米。新建图书馆建筑设计将适应现代图书馆服务方式的变化，满足图书馆开架与闭架管理相结合、纸质图书与数字资源利用相结合、提供文献资源与提供文化活动相结合的服务模式需求。根据其规模和功能合理设计，在外观造型、室内装修和环境上，新图书馆将体现文化建筑的氛围特点，凸显和田地区深厚文化内涵和悠久历史底蕴，成为展示城市魅力和城市形象的标志性建筑。
新图书馆其功能、流线、布局、设施的安排及内外环境的营造，将处处体现以人为本的理念，以读者为中心，给读者以亲切和关怀。通过加强硬件设施、不仅能为读者提供舒适、优美、开放、现代化的人文环境，而且有利于提高和田地区图书馆的公众服务与社会教育能力，有利于弘扬社会主义先进文化，对促进社会稳定及民族团结具有重要意义。
2.3增强馆员素质，提高服务能力
馆员是图书馆发展的根本动力，拥有先进的服务理念，是图书馆服务创新的基础。新的理念、新的服务模式，这一切要真正能得以实现，需要高素质的馆员作保证。美国一个说法，在图书馆服务所发挥的作用中，图书馆的建筑占5%，信息资料占20%，图书馆员占75%，可见图书馆员是图书馆的灵魂，馆员专业队伍素质的高低决定着图书馆工作的质量。科技的发展，向图书馆员提出了严峻的挑战，现代图书馆要求馆员成为信息资源管理者、网络向导、咨询专家，提高业务素质和能力成为图书馆员刻不容缓的任务。为此，馆员要重点加强以下两方面：
本文来源：https://www.wddqxz.cn/0594827829f90242a8956bec0975f46527d3a7a1.html
2023-01-11
