【#文档大全网# 导语】以下是®文档大全网的小编为您整理的《电话通知(拨打)规范及流程》，欢迎阅读！
秘书岗位管理规范及工作流程系列之二（B）： 《电话（拨打）规范及流程》
电话通知（拨打）规范及流程
1、通知前的准备
▽ 接受领导安排记录告知内容；
▽ 拨打电话应先填写《电话通知（拨打）纪录簿》；
▽ 被通知人为多人时，应填写《电话通知（拨打）纪录簿》附录； ▽ 呈送交办领导审阅签署（拟写至少2-3级通话通知内容提纲）； ▽ 准备与通话内容相关的文件资料与记录用笔； ▽ 确认是否录音，“是”则打开录音开关； ▽ 摘机开始拨打电话；
2、正式拨打电话
▽ 内部电话应按照：分机、专线、手机的顺序拨打； ▽ 外部电话应按照：秘书、分机、专线、手机的顺序拨打； ▽ 非紧急事务严禁拨打私人寓所电话；
▽ 内部通知：拨通后热情、礼貌的说：您好，我是秘书徐彤，请XXX接听电话； ▽ 外部通知：拨通后热情、礼貌的说：您好，我是东研公司，请XXX接听电话； ▽ 确认被通知人或记录转达人姓名、职务、联系方式；
▽ 如果需要与被通知人本人或相关人员通话，应有礼貌地请求对方转接电话； ▽ 叙述通知内容；
▽ 当电话通知内容较繁杂时，应主动提醒对方记录并确认要点无误； ▽ 有礼貌地道别，挂机；
3、挂机后的处理
▽ 汇总通知情况，向交办领导汇报；
▽ 继续对未能通知到本人的电话进行跟踪落实；
▽ 对在时限内仍不能通知到本人的，及时向交办领导报告情况； ▽ 流程完毕。
▽ 《电话通知（拨打）记录簿》定期归档。
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2023-10-09
