烟草客户经理工作心得体会_烟草客户经理工作存在问题

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烟草客户经理工作心得体会_烟草客户经理工作存在问题

近来在市场上先后投放了新品黄山(硬大壹品)、七匹狼(硬鸿运)，虽然在上柜方面有了明显提高，但对于这些品牌的推销存在着很大的难度。对于这些新品牌，由于客户尚不知道市场前景如何，大都不敢购进，因此，客户经理在推介这些新品牌时，存在一定困难。那么，对于新品卷烟，客户经理该如何去引导客户欣然接受呢?

在宣传之前就要充分做准备，要有自信心，不能害怕客户的拒绝。客户经理宣传促销新品卷烟的自信，是建立在当地的消费水平和消费环境之上，也是建立在了解新品卷烟的内在质量与特点之上的。遇到客户和卷烟消费者不接受的时候，更要坚定自己的信心：通过努力，新品牌卷烟一定会被客户接受的。

发生客户间接排挤、婉拒等情况时，客户经理必须存有针对性地激起他们的困惑心理，从销售卷烟的发展形势等方面因势利导，使得他们从态度上的被动拒绝接受向主动拒绝接受方面转型;对于惧怕新品卷烟的客户，客户经理必须把个性化服务和利益鼓励融合出来，深入细致鼓励和分析崭新品牌烟的利润空间，从发展的`角度、消费者的潜在市场需求结构，客户将来利益的增长点并作积极主动鼓励;客户经理必须晓得，把新品卷烟送至客户手中，只是服务的已经开始，关键还是售后服务，售后服务努力做到位了，他们就可以全盘安心了。

服务态度决定一切。从一定意义上将态度有三种类型：第一种是抱着“试试看”的态度，是一种放弃主观努力的表现，对于这些新品牌的销售只能是以失败而告终;其二是抱着“尽力而为”的态度，这是一种懒惰、依赖的习惯，把责任推卸给客观因素，因此也就不可能成功;三是“全力以赴”的态度，这是因为既认准了销售新品牌的目标，又为之而努力、坚持知难而进，直到成功为止。后者与前两者的最大区别就是发挥了主观能动性和创造性，去创造新品牌的市场空间。

因此，客户经理必须热情、积极主动地提供更多新品卷烟销售以外的礼包服务，联络不好、维系不好客户的情感，寓亲情化服务于崭新品牌的宣传鼓励之中，和客户一起构筑利益的共同体，新品卷烟销售才可以更好。

我来到烟草公司工作已有五年多的时间了，对很多工作上事情的理解尚处在探索的过程。但在对客户的走访中，让我接触到了很多以前在学校没有也不可能学习到的东西，在这里，就对客户经理的工作谈谈本人的看法。

做为一名合格的客户经理除了应当具有最基本的素质和能力以外，还必须不断的自学，在工作中不断的扩充自己。客户经理的工作不是

简单的拜访、推销和产品宣传。重要的是在拜访的过程中指导客户卷烟经营，对新品牌进行培育，更重要的是要有对市场的敏感度，要逐渐加强对市场的研究和分析能力以及合理的处理销售的过程中产生的问题和矛盾。


客户经理积极开展工作时，就是通过走访调查客户，介绍客户的实际情况，和客户的沟通交流去同时实现的。什么就是有效率的沟通交流?如何回去展开有效率的沟通交流?事实上这就是我们客户经理所必须研究的问题了，有效率的沟通交流就是创建在对客户充份介绍的基础上，融合自己的工作目标，通过合理的方式和多样的工作经验，达至自己所希望的目的。客户经理可以通过有效率的沟通交流加深对客户的介绍，同时也使客户更好的认知、积极支持自己的工作。通过我们的工作使客户最小程度的令人满意，进而加深与客户之间的客情关系。较好的客情关系的投资回报就是获得广大客户的衷心积极支持，最终赢得较好的市场效益。

客户是企业的上帝，这是一条亘古不变的法则，如何更好的为客户服务，是摆在我们面前的一个课题。客户经理是烟草商业企业的一线人员，是最了解客户信息、也是最熟悉市场的一个平台。一个合格的客户经理应善于充分利用自身优势，为公司领导决策提供第一手资料，向客户传递行业信息，维护企业的利益的同时利用自身业务能力为客户谋取更大的利润空间。接受不能改变的，改变不能接受的。我们的客户形形色色、性格迥异，这是无法改变的事实。在对客户的工作过程中我们也许会遇到各种各样的困难，但我相信态度决定一切。我们只要秉承“至诚至信、全心全意”的行业服务理念，只要把企业的利益和客户的需求时刻牢记，我们将从成功走向辉煌!

我走进烟草公司工作尚无五年多的时间了，对很多工作上事情的认知尚处于积极探索的过程。但在对客户的走访调查中，使我碰触至了很多以前在学校没也不可能将自学至的东西，在这里，就对客户经理的工作谈谈本人的观点。

作为一名合格的客户经理除了应具备最基本的素质和能力以外，还必须不断的学习，在工作中不断的充实自己。客户经理的工作不是

直观的到访、兜售和产品宣传。关键的就是在到访的过程中指导客户卷烟经营，对崭新品牌展开培育，更关键的就是必须存有对市场的敏感度，必须逐步强化对市场的研究和分析能力以及合理的处置销售的过程中产生的问习题和矛盾。

客户经理开展工作时，是通过走访客户，了解客户的实际情况，和客户的沟通交流来实现的。什么是有效的沟通?如何去进行有效的沟通?事实上这就是我们客户经理所要研究的问习题了，有效的沟通是建立在对客户充分了解的基础上，结合自己的工作目的，通过合理的方式和丰富的工作经验，到达自己所期望的目的。客户经理可以通过有效的沟通增进对客户的了解，同时也让客户更好的理解、支持自己的工作。通过我们的工作让客户最大程度的满意，进而增进与客户之间的客情关系。良好的客情关系的回报就是得到广大客户的衷心支持，最终获得良好的市场效益。

客户就是企业的上帝，这就是一条亘古维持不变的法则，如何更好的为客户服务，就是摆到我们面前的一个课习题。客户经理就是烟草商业企业的一线人员，就是最介绍客户信息、也就是最熟识市场的一个平台。一个合格的客户经理应当擅于充分利用本身优势，为公司领导决策提供更多第一手资料，向客户传达行业信息，保护企业的利益的同时利用

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