酒店前台规章管理制度

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酒店前台规章管理制度

现代社会中，酒店服务业日渐发展，为了规范酒店前台的运营管理，保障客人的安全和住房的质量，特制定本酒店前台规章管理制度，以适应社会的发展。 一、接待工作

1.客人的接待要有礼貌，友好，亲切的态度； 2.候客人的到来，及时答复客人的问题； 3.有穿着整洁，给客人一个整体良好的印象； 4.待客人，要热情有礼，快速而准确； 5.供必要的客人来店服务； 6.保客人满意，并留下满意感。 二、办理入住事宜

1.守有关法律，协议，规定及要求，严格执行酒店制度； 2.客人提供指南和支持； 3.查客人的住宿资料，保证安全；

4.认客人的入住信息，保持酒店的登记资料的安全性； 5.客人提供必要的贴心服务； 6.理入住结账以及退房手续。 三、维护服务质量

1.据酒店服务标准，保证客房的清洁卫生； 2.时处理客人的要求，扩展客人的满意程度；

3.据客人的需求，及时提供服务，做好客户满意度管理；



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4.强员工技能培训，提高服务质量；

5. 保持客人安全以及私人信息的保密性与安全性； 6.期反馈客人的意见，以获得客人的满意度。 四、安全保卫

1.店前台应按照规定，严格执行安全程序； 2.强安全保卫，监视和检查；

3.独处理特殊情况，防范和处理非法行为； 4.极协调安全预防；

5.督和指导员工履行安全义务； 6.立和完善酒店消防、安全报警系统。 五、其他工作

1.练操作酒店管理系统，及时处理客人的需求； 2.督服务质量，提高服务水平；

3.好日常工作的记录，根据客人的要求，提供方便服务； 4. 保存客人的登记表，维护客户的隐私； 5.好客人投诉处理，解决客户的问题； 6. 严格按照规章制度，做好安全保卫和维护。

本酒店前台规章管理制度，以上所述，其目的在于促进酒店前台工作的有效运行，进一步改善和提高酒店的服务质量，满足客人的需求，酒店前台的员工在此基础上要按照本规章制度执行，有助于酒店前台的工作得以顺利进行。



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