社区管理与物业管理的融合创新模式初探

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社区管理与物业管理的融合创新模式初探

作者：周玲

来源：《经营者》 2019年第23期



周 玲

摘 要 目前，要求做好社区的管理工作，要求工作人员结合十八大各方面要求对于社区管理工作进行改良和创新。在社区管理工作开展的过程当中，应当加强物业管理的融入，这样可以促使社区管理日益精细化，同时也可以提高社区管理社会效益，有效解决居民和物业公司二者之间矛盾，同时可以为人们创造良好的生活环境。本文主要是关于社区管理与物业管理的融合创新模式的研究，以供相关专业人士进行参考和借鉴。

关键词 社区管理 物业管理 融合创新 模式

在当前物业和住户之间矛盾相对较为激烈，同时矛盾正处于不断升级的状态当中，依然存在着很大一部分的用户对于物业公司管理工作不满意。所以在当前的时代背景之下，应当针对社区管理模式进行改良和创新，要将物业管理和社区管理进行相互的融合，切实满足需求，从而促使人们生活环境更加良好。

一、社区管理和物业管理关系概述

社区管理和物业管理二者之间有着一定的类似性，其中管理对象都是广大的住户。主要差别在于社区管理普遍的关注社区的稳定安全，而物业管理关注居民的正常生活，为人们提供服务。社区管理和物业管理根本宗旨都是为了保障社区内部和谐稳定发展，同时保障住户可以实现正常生活。不管是物业管理抑或是社区管理都是通过采用各种方式为居民提供管理和服务，物业管理主要是为居民提供现实的生活服务，切实满足居民实际需求。社区管理主要是针对小区内部的不稳定因素进行有效的制约和控制，进而切实的保障居民可以实现正常的生活。两者在管理方面存在着相似性，这也为二者之间的融合创新奠定了基础和提供了一定的条件。

二、社区管理与物业管理创新融合发展主要策略

为了实现社区管理和物业管理融合，应当要求在社区管理当中纳入物业管理、细化居民服务的一线管理、物业管理应该保持盈利目的。

（一）在社区管理当中纳入物业管理

对于当前的物业管理公司而言，应当保障社区本身具备招标权利，对于物业管理要高度的负责，另外，对于物业公司而言，社区可以对其进行调节和监督，在管理居民的过程当中，物业公司需要给予社区一定配合，这样才能够让物业管理和住户之间矛盾得到良好的缓和。除此之外，可以由社区选聘物业管理公司，这样有利于住户和物业公司之间纠纷和冲突得到快速有效解决。社区本身是代表业主的权利，通过社区可以针对物业管理公司以及开发商各方面行为起到一定的约束作用。另外，社区还可有利于物业管理公司改善自身管理工作，防止在管理方面产生较大的问题引发和业主的冲突，促使物业公司明确自身定位，同时还能够对于开发商进行全方位的检验和监督，这样能够有效地避免开发商产生欺骗业主的行为，有利于获得大量住户的信任。

除此之外，对于目前社区来讲，还需要和物业管理公司之间建立合作关系，要针对小区内的住户实施统一化的管理。当前我国依然存在着部分的社区在管理方面存在着严重的问题，过于散乱，同时忽视微观管理工作，这直接的影响到了当前住户的生活环境。对于当前的社区管


理来讲，需要和物业管理相互的融合起来，要是对于居民实施动态化管理工作，这样才能够让社区更加稳定和谐的发展，同时也可以有效的防止出现分散化管理的情况，实现管理统一化。

（二）细化居民服务的一线管理

在社区管理的过程当中，物业管理办公室是主要机构和重要的平台，可以提供良好居民服务。可以通过采用物业管理办公室将居民联络起来，各种各样产品以及服务可以通过采用物业管理办公室这一大平台向广大住户进行展示。另外住户的各种独特的需求也可以通过物业管理办公室这一平台快速向社区进行反馈。其中社区管理模式正在日益发生演变，变得更为具体和细化。对于当前小区来讲，社区需要对于小区的差异化进行全面的考虑，要求切实保障物业管理公司能够积极主动地配合社区管理工作。为了实现社区管理日益细化需要针对物业管理局限进行必要的突破和改进，要将社区管理和物业管理二者实现良好的衔接。

（三）物业管理利润空间应与和谐社区相得益彰

对于目前的物业管理公司来讲，其本身是盈利性的单位。将物业管理融入社区管理过程当中，不要对于其营利性质造成影响。社区一般都是提供免费性服务，但是其中也涉及一部分收费服务，对于社区来讲，要求结合实际情况对于物业管理费用进行制定。另外，物业、社区管理过程当中要定期举办民主会议，在民主会议上共同讨论出广大的住户可以接受的收费条件。这样才能够让居民对于社区管理产生认同感。

三、结语

在当前需要将物业管理和社区管理相互的融合起来，这样才能够促使物业管理公司、社区以及住户三大方面都可以得到一定的利益，有利于资源良好整合，同时也可以让社区和物业管理公司为住户提供良好居住环境，物业管理公司也可以从中获得一定的收益。

（作者单位为泰安市泰山区房产管理服务中心）

［作者简介：周玲（1976—），女，山东泰安人，本科，物业管理师，研究方向：物业管理。］

参考文献

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