银行厅堂服务文案

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心系客户，温馨服务

时间：周六

地点：青岛xx银行xx支行

人物：客户（男）、大堂经理、柜员、理财经理 场景一：

某周六，一客户急匆匆来我行办业务，大堂经理迎宾，询问客户办理什么业务。得知客户要办理跨行汇款，用途付房款定金。大堂经理告知客户周六无法办理跨行汇款，如果不着急可以周一到周五办理。客户表示非常着急，坚持今天必须办理业务，抱怨说如果这周交不上钱可能无法成功购买房子，并且自己平常工作很忙，经常出差在外地，只能周六周日来银行。（要求银行给想办法）

大堂经理安抚客户，提出可以给客户免费开通手机银行，通过手机银行跨行转账，并且免手续费。 场景二：

大堂经理引导客户来柜台，向柜员说明情况，柜员马上为客户办理业务。（为客户倒水，耐心等候）。业务过程中，得知客户买学区房，为孩子读高中方便。柜员询问客户是否已经为孩子准备好教育金，并为其推荐基金定投业务。客户表示不用考虑那么远，自己不懂基金。业务办理完毕，柜员告知客户成功转出房款，客户非常感谢银行的贴心和高效（心情放松）。


场景三：

得知客户剩下的时间并不紧张，将客户转介到理财经理处，详细了解一下懒人投资方法。

理财经理从资产配置、强制储蓄、投资时点、预期收益、投资风险等方面详细为客户介绍了基金定投的好处，并告诉客户可以不痛不痒的为孩子提前准备好上大学的教育金。客户非常认同，立即同意做基金定投。（心情愉悦）

结束：客户临走前对相关工作人员表示感谢。 工作人员送别客户

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