医药连锁门店管理制度

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医药连锁门店管理制度



▪店面形象管理：

1. 门店各类证照，公告应整齐悬挂在醒目位置，框架大小要一致。 2. 门店卖场通道要保持通畅，不允许堆积任何物品。对于废弃的纸箱、条码纸、标价签等必须随时清理放于指定的地点，保持整洁的购物环境。

3. 商品陈列以整体丰满为原则，销售商品后要及时补货。 4. 商品、货架要时刻保持整洁，不得放置生活用品。 5. 门店入口的玻璃橱窗应保持清洁明亮，每周应清洗一次。 6. 门店天花板、地面、墙壁、货架、空调、排气扇、灭蚊灯等必须保持清洁明亮，不得出现卫生死角。 7. 门店周边环境应保持整洁有序。

▪服务规范管理：

1.门店员工上班时间应按照规范着公司统一定做的制服，夏冬装需全店统一。

2.上班时间必须佩戴工作牌，工作牌应端正佩戴在胸部左侧适当位置。

3.坚持问病卖药流程： (1).问顾客需求是什么？

(2).问顾客的病史和以前做过的相关检查；




(3).问用药史和过敏史； (4).介绍药品的功效与特点等； (5).介绍药品的用法用量；

(6).叮嘱注意事项、生活禁忌、联合用药禁忌。

4.不得盲目销售商品，不得随意夸大商品功效，要实事求是介绍商品。

5.不得以任何理由与顾客发生口角、争吵等，若发现有顾客无理取闹，要进行必要的缓冲，带离营业场所，由主管人员妥善处理。

▪养护具体措施：

1. 药品养护按照三、三、四的原则进行循环检查，循环检查按季度进行。主要检查内容：药品包装情况、外观性状，对易变质药品、储存期较长、近效期不足一年的药品或其它检查的药品，应按规定的程序和要求进行有效的管理。

2. 检查色标和药品储存是否符合规定，确保本企业的仓储条件、养护设施检测仪器发挥应有作用。每天上、下午各一次记录各库房温湿度。如库房温、湿度超出规定范围，应及时采取调控措施，并予以记录。

3. 建立相关药品养护档案。

4.

对养护工作作定期总结、分析药品在储存中产生质量问题的原因，总结养护工作的得失，改进工作方法，提高工作效率。养护员的职责：减少不合格药品的产生，最大限度地减少企业损失。加强

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