鞋子服务案例小故事

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鞋子服务案例小故事

卖出一双鞋子，如何做好售后的服务？有没有鞋子售后的案例来进行分析？来看看下面为你带来的鞋子售后服务案例分析吧，这其中也许就有你需要的。

1.价格因素，大家也知道李宁品牌是国内运动第一品牌，运动鞋价格也一直维持在300元以上。这个卖家卖128元，还号称是3折，这样的价格确实是很低了，满足了很多想穿名牌却缺钱的客户，那个“3折”那就没人知道是真是假了，不过“3折”这个词确实收到了奇效，其实说不定是“5折”或者“7折”那，大家可以借鉴一下这个技巧，在标题上带上也写“莫须有”的“折扣”也是非常有用的！

2.零风险承诺，这个因素和那个价格因素就是这个宝贝成为销售冠军的最大功臣！当你能把“低价策略”+“零风险承诺”这两一起用上的话，那么这就是淘宝最具杀伤力的“核弹”了，绝对是所向披靡，卖到狂热！“低价策略”和“零风险承诺”配合起来的话，就像武林中的“倚天剑”和“屠龙刀”一样号令天下！

3.大量清晰宝贝图片，这个宝贝内容描述中有几十张清晰的宝贝照片，对于卖鞋类，箱包类，服饰类等等的一些类目宝贝尤其重要，非常重要，需要全方位的宝贝图片，最好把这些宝贝最详细的细节全部都展示出来，这是非常必要的。图片只嫌少不嫌多！大量的图片上上去冲击你的客户视觉！

注意两个很重要的淘宝店营销手段：

1.如果你这个宝贝有“折扣”“包邮”或者“零风险承诺”或者有“赠品”，那么请记住一定要让这些信息出现在宝贝标题，切记！非常非常有用的提高你宝贝标题的营销手段！

2.绝世神兵组合：“低价策略"+“零风险承诺”绝对最具杀伤力的武器！卖


什么都能卖疯！

××女鞋售后服务案例分析疑问一：“不穿怎么知道有问题？”

“如果你买了一双新鞋，十天之后觉得不满意，只要没穿过，我肯定会同意无条件退换货，但是穿过的就不行，我们没办法进行二次销售。”×月××日，记者在××城二层××专柜以消费者身份走访时，一位刘姓工作人员这样说。该店承诺七日内包退换的新鞋必须完好无损、没有任何磨损情况。

对于商家“拒不退换”的解释，消费者×女士则表示不解，“只有试穿才知道鞋子合不合脚，只有穿了一段时间才能知道鞋子有没有问题，一旦鞋子真的有问题，商家反而拿穿着磨损当理由，这是不是有点儿过分呢？”

解读：对此疑问，××师事务所的××律师表示，我国鞋类三包规定中明确规定，消费者正常穿着造成的鞋底磨损并非由穿着不当、自行修理或被人为破坏导致，因此，只要在“三包”期限内，商家不能以这些理由来拒绝消费者退换问题产品的要求。

疑问二："影响二次销售”依据何来？

“穿了肯定就会有磨损，我们就没办法再卖给其他消费者，所以

不能退换。”工作人员在接受记者采访时坦言，所谓的“影响二次销售”是指已经卖出的产品被消费者穿着，造成磨损。“除非是顾客没有穿过的，买完了觉得颜色不好看、或者鞋子看着不顺眼，只要没下地走，我们肯定会无理由退换，但穿过的就不行。”

当记者询问二次销售的鞋具体标准依据从何而来、消费者选购的新鞋是否可能为“被多次退换”的产品时，××专柜的有关负责人并没有给出明确答复，只是声称“这些都是公司的要求和规定。”


解读：如今，国内一些鞋类品牌率先在线上市场推出了“7天无理由退换”，赢来消费者一片好评之声。与此形成鲜明对比的是，一些知名品牌依靠着自身影响力和可观的市场基础，一边承诺提供“三包”服务，另一边则竭力推脱问题产品的责任，导致消费纠纷频频上演。业内人士表示，如果商品有质量问题，无论是否影响二次销售，

消费者都可以根据质量“三包”的规定要求退换，这样的品牌才经得住未来更加激烈的市场考验。

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