基于财务视角下的4S店经营与管理研究

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基于财务视角下的4S店经营与管理研究

作者：张金茹

来源：《财会学习》 2017年第18期



文 / 张金茹

摘要：近年来，随着社会经济的高速发展，汽车行业也在不断发展，4s 店的数量也日益增多，为了适应市场经济的需要，4s 店要充分发挥其自身的优势，提高客户的满意度，不断增加自身的经营利润。本文基于财务的视角下，对 4s 店的经营管理从售前业务、售后业务、成本控制等多方面进行了分析探究。

关键词： 财务视角； 4s 店； 经营与管理

近年来，我国经济快速发展，居民收入不断增加，对生活质量的要求不断提高，汽车在人们的出行中起着重要的作用，越来越多的用户购买汽车，我国成为了全球汽车第一大市场，汽车 4s 店越来越多，但在其发展经营中也出现了一系列的问题，需要人们研究解决。

一、 汽车 4s 店的发展现状

根据对国内汽车 4s 店的发展现状进行分析得知，汽车 4s 店发展和建立的基础是汽车品牌，所以 4s 店的经营管理模式受到汽车制造企业的影响[1] 。汽车 4s店是汽车厂家与客户进行交易的媒介，所以汽车 4s 店的发展依赖于汽车制造企业的带动。同时，汽车 4s 店的装修风格、外形设计等都要严格按照汽车制造企业的规定进行，汽车 4s 店不能自己建立品牌形象，所以无法得到真正的发展。

从财务管理的角度分析，汽车 4s 店的运营能力非常低，其盈利能力，在很大程度上受汽车品牌的制约，汽车品牌的知名度越高，汽车 4s 店的盈利能力越强，同理，那些汽车品牌知名度低的汽车 4s店盈利能力也较低。另外，汽车 4s 店的销售价格由汽车制造企业统一制定，汽车进货价格由汽车销售返利、进货价扣除返利等组成。其中返利是根据 4s 店销售汽车的数量和销售额计算的。在汽车的销售额达到一定的数额后，汽车制造企业会按照汽车 4s 店的销售情况进行返利。汽车4s 店的位置一般都比较偏僻，并且客流量少，所以汽车 4s 店为了提高销售汽车的数量，有时只能采用降价促销的方式。

二、基于财务视角下汽车 4s 店的运营与管理

( 一 ) 提高汽车 4s 店的销售能力

销售方式是影响汽车 4s 店发展的重要因素之一，在财务视角下及市场经济的影响下，汽车 4s 店应制定合理的销售计划、改善原有的销售方案及促销方式、充分利用有限的客源等提高其销售能力，加强销售管理能力，改善其中存在的问题，提高汽车 4s 店的销售业绩。

( 二 ) 制定激励机制，改变营销方式

从财务管理的角度分析，汽车 4s 店的运营管理水平，受到员工工作的积极性与工作热情、客户的满意程度等方面的影响，所以制定激励制度，提高汽车 4s 店的运营管理质量。具体可以根据员工的销售量，制定不同程度的奖励制度，提高员工的销售热情，及汽车销售的积极性，提高客户对 4s 店的总体满意度，对于汽车4s 店来讲，也加强了内部管理，提高了运营管理能力。


按照财务管理的角度结合 4s 店的经济现状分析[3] ，需要对汽车的销售方式进行改进和创新，以增强汽车的销售业绩。维护好与客户的之间的关系，提升客户的满意度，是 4s 店改善财务状况的有效手段，加强客户管理属于服务营销的一种方式，有利于为 4s 店创造更多的经济效益。

( 三 ) 有效利用金融财务工具、进行人力资源成本控制

为了提高汽车 4s 店的经济效益，要根据实际需要，有效的利用金融财务工具，为汽车 4s 店制定合理的销售价格，以及制定科学的销售方案，通过金融服务，提升汽车 4s 店的营业利润，在经济高速发展的时代，要充分的利用各种资源，全面的提高 4s 店的运营管理质量。

随着汽车 4s 店的不断发展，人工成本也逐渐增加，对于那些交车量和售后业务增长量不大的汽车 4s 店，人工成本占收入比率大幅度升高。民营的汽车 4s 店的员工构成中劳务派遣的占大部分，所以，降低企业的劳务派遣的用工比例，有利于降低企业的人工成本。人力资源成本控制应主要针对合理的增加整车销售和售后业务量，对不同类型的岗位的工资水平结构进行合理的调整。对于能提升汽车4s 店的经济效益的岗位的收入适当的增加，通过内部责任制度调整部分不能增加效益的岗位的工资。

( 四 ) 降低不必要的税金支出

在对汽车 4s 店进行税收筹划后，应不断的提高会计和税务核算水平，减少不必要的税金支出。例如：当汽车 4s 店的顾客采用积分、工时劵等抵扣维修费用时，在进行会计核算时不应将其计入维修收入，因为积分和工时劵是车辆在成交时的赠送品，其税收已经在售车发票开具时缴纳，所以再将其计入收入的话，就等于重复登记税金，在进行核算时应将积分和工时劵建立系统和台账管理，顾客使用时按应收款项扣除积分、工时劵所抵扣的款项及收入，按实际消耗的材料结转成本。

( 五 ) 进行全面预算

汽车 4s 店的全面预算包括销售业务、售后业务、办公费用、人力资源成本、资金预算、库存预算等方面。在对销售业务和售后业务进行预算时，应采取增量预算法[2] ，结合前一年或前几年的数据根据市场预期进行分析调整，重点关注各车型的销售数量、精品和增值业务毛利、单车毛利、各种售后业务量和毛利率。在对人力资源成本、办公成本进行预算时，可采用零基预算法，根据销售业务和售后业务量进行推算。在对库存预算时，应根据店里的实际情况及行业情况进行。资金预算则应根据其他方面的预算结果和未来市场可能产生的市场边变化来确定，确保资金链的循环稳定。

三、 总结

在社会经济高速发展的背景下，汽车 4s 行业也在迅速发展壮大，但其在发展过程中也存在很多影响因素，因此，应结合 4s 店的发展现状中存在的问题，进行不断改进，通过制定激励机制，改变营销方式、有效利用金融财务工具、进行人力资源成本控制、降低不必要的税金支出等，全面提高 4s 店的经营与管理能力，提高经济效益。

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