护士礼仪

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护士是医院里人数最多、与病人接触最密切、接触时间最长的群体，护士礼仪在工作中尤为重要。护士职业礼仪，是指护士在护理职业活动中应遵循的行为准则。在日常工作中，微笑服务、礼貌待人是护士应具备的风范。护士的礼仪可从护士的个体形象、容貌、服饰、言谈、举止、姿势、礼节等各方面展现出来，并融于职业行为和服务内容之中。

护理工作是一门科学，又是一门艺术，要想做好护理工作，道先应该把握好与患都留下美好的第一印象，这是建立良好护患关系的基础。患者入院后，首先应注意的是护士的仪表。站姿直接影响护士的形象，护士着装应符合护理工作的职业特点，护士服务要大方、合体、干净，燕尾帽要戴的端正，给患者一个利落的感觉；其次是长发不脱肩，不化妆或淡妆上岗，给患者以整洁俊美之感；第三者要精神饱满，以赢得患者的尊重和信任，这是建立良好护患关系的开端

护士的美可以体现在三个方面:

容貌服饰美

护士应该淡妆上岗，化妆是为了彰显你相貌的优点，遮掩相貌的瑕疵。护士由于职业的关系，化妆后应有一种“清水出芙蓉”的效果。恰当的表情也是护士容貌美的一个组成部分，一般来说，护士应该提供微笑服务，这种笑应是发自内心的。为了使你的笑容自然真诚，你可以在内心想着高兴的事情，让会讲话的眼睛里流露出更诚挚的笑意。保持嘴角略微上翘，中国古代讲究笑不露齿，如果你牙齿还可以的话，你可以露出上面正中的8颗牙齿。也可以在内心发“一”的声音。掌握的这几个要点，你就可以拥有令人愉悦的笑容了。但是，当病人病情危重或者不治身亡的时候，你若保持机械的微笑表情对待家属，后果是可想而知的 规范的形体语言

微笑会给人一种亲切感，对患者来说微笑胜过千言万语，可以大大缩短护患之间的距离，从而减少患者的心理压力，消除护患之间的陌生感和恐惧感。形体语言是非语言交流的一人方面，在日常工作中要特别注意。走路时步履轻盈、挺胸抬头、平视前方，进病房时要先敲门，做到"四轻"（即关门轻，操做轻，说话轻，走路轻）；患者向你走来时要起身相迎，患者行动不便时要出手相助；在为病人测量血压、心率和脉搏需要接触病人的身体时，要先将手搓热；在为病人做暴露操做时要用屏风遮挡；在护理操作时应认真、细致、规范、着力的轻重、范围大小要适当在与患者交往中，不要面无表情、皱眉头，也不要表现出不耐烦和漫不经心；工作时不要穿响底鞋，不要用脚开门等等。护士通过这些形体语言，可使病人消除顾虑、减少紧张情绪。

规范的职业用语

俗语说，"良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。"护士在护理工作中熟练掌握和使使用语是非常重要的。工作中应该"请"字当头，"谢"字结尾，在接待病人或进行各项护理操作时，应根据不同的病人、病情、年龄、性别、职业、地位、文化背景等给患者一个合适的称谓，以表示对患者的尊敬。每次交接班时向病人问一声好，晚上熄灯时向病人道声晚安，患者担出问题时应耐心倾听，做好解释、解答和安抚工作，由于护理操作失败给病人增加了痛苦，要说"以不起"，以表示歉意。

娴熟的专业技术

患者患病后，既要忍受疾病的折磨，承受精神压力，还要忍受各种治疗带来的痛苦。所以，护士在进行各项护理操作时要为患者着想。操作时动作要轻柔、娴熟，以减轻患者的痛苦和思想负担，给患者以安全感。

在服饰方面，燕式帽是我们护士职业的标志，授帽仪式的庄重程度一点也不比入党仪式和授博士学位的仪式差。护士必须衣帽整洁，头发不宜过肩，前面露


发3-5公分，后面的长发可用发网套住。夏日必须穿长连裤袜，颜色只可是白色或者肤色。禁忌裙子与鞋子之间的隔断。鞋子建议穿白色坡跟软底鞋，无论冬夏，都是如此。至于衣服，俗语说，宁可露，不可透，露也要露得适中，千万不要穿那些可以看出里面的内衣内裤的衣服。裙的长度应高于白大褂的下摆，穿短裙的时候更要注意。

行为举止美

站立姿势：一个训练有素的护士在街上行走，应该有那种在千百人中，能单凭你背后的走姿就可以大致推断出你的护士职业的效果。护士的站姿要求：头正颈直，嘴角微微上翘，双眼平视，两肩外展，双臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，两脚脚尖距离10-15公分，脚跟距离3-5公分。两手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。这是规范站立姿势，主要用于比较正规的场合，平时的时候可以采用自然站姿，即在规范站姿的基础上双手自然垂于身体两侧。

端坐姿势：坐姿显示了一个人的文化素养。护士坐在椅子上，应该左进左出，从椅子后面走到椅子前面分五步，然后，将右脚后移半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手从腰间往后下挪动理顺白大褂下摆，缓缓落座，臀部占椅面的1/2-2/3。

行走姿势：在站立姿势的基础上，双手臂自然前后摆动30度左右，双脚落地在一条直线，不要扭动臀部。要求抬足有力，柔步无声。

下蹲姿势：要求侧身顿下，先后移右脚半步，左手整理衣服，缓缓下蹲，挺胸收腹，调整中心，收回右脚。注意不面对他人蹲下，也不要背对他人蹲下。

护士端盘的时候，应用双手拇指和食指掌住盘的两侧，其余三指分开托于盘的底部，原则上要求双手不能触及盘的内缘，需要开门时不要用脚踹门，可用后背开门。

仪容仪表规范

1. 护士上班时一律着规定的制式工作服； 2. 院区公共场所不得穿拖鞋、背心、短裤；

3. 工作服应保持衣扣完整，无破损，无污迹，按规定佩带胸牌； 4. 进入病区不穿硬底鞋或高跟鞋，护士上班期间统一穿工作鞋；

5. 女护士发型一般为短发或盘发，长发上挽，前刘海不得过眼，不留长发； 6. 不佩戴外露首饰，如项链、耳环、耳针、耳钉、手链、戒指、脚链等； 7. 淡妆上岗，不得浓妆艳抹、留长指甲、涂有色指甲油。 院内举止规范

1. 举止端庄，行走大方，不勾肩搭背，不打闹，不边走边吃食品及吸烟； 2. 遇同事或熟悉的病人及外单位客人，应主动作出礼节示意或问候；

3. 自行车进入院区必须推行，并按指定地点整齐摆放。不任意堆放杂物； 4. 爱护宣传设施及环境绿化、美化，不破环宣传品。不随处张贴告示； 5. 对问路病人要热情和蔼的给予指引，遇病员发生意外时，应主动帮助运

送抢救；

6. 除抢救等工作需要外，乘电梯应让病人先行。 集会规范

1. 准时到达现场，按指定位置就坐，不迟到早退； 2. 按规定着装；

3. 坐姿端正，保持肃静，不交头接耳；


4. 不带阅与会议无关的书报杂志等； 5. 不打瞌睡，不鼓倒掌、不喝倒彩； 6. 不乱丢杂物。 接打电话规范

1. 接打电话要态度和蔼，语言文明。

2. 要求总机服务时，应讲“请接„请问„请转„.”等等。

3. 接电话时，应使用“您好，**科室（部门）”，“请稍候”，“对不起，

他不在”，“请过会打来”，“你打错了”等用语，不得生硬、粗暴，严禁污言秽语。

4. 病区工作人员无特殊公务上午8-10点不打外线电话。

5. 接打电话时，语言精练，不打超时电话。遇总机有紧急电话临时插进时，

应主动接受。

6. 爱护电话设备，不乱扔乱砸电话机。遇有故障及时维修。 7. 接打电话时，不大声喧哗，不在病区大声呼唤别人接电话。

8. 上班时应关闭手机，手机设置在振动状态，查房及治疗操作期间不得接

打电话。 在护理行业开展礼仪护理，使护理人员真正做到"微笑在脸上，文明用盖在嘴上，娴熟动作在手上，仪表整洁在身上"，用我们的"四心"（即细心、热心、爱心、耐心）真情换来患者的理解、尊重和支持。从而提高医院的整体形象，过到减少医患矛盾、提高医院服务质量、更好的为患者服务的目的。

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