客服部岗位8小时工作标准

2022-05-30 15:15:23 文档大全网 [ 字体：小中大 ] [ 阅读： ]

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岗位8小时工作标准

姓名：王思维职务：客服主管

（一）每日工作要项序号

工作事项

时间安排 8：20-8:30

工作内容

工作标准

1 晨会的开展 2

吧台准备工作的检查

3 案场巡视 4 案场巡视 5 6 7

（二）每周工作要项

检查客服人员仪容仪表

精神面貌佳

及当日工作安排

吧台日常工作检查，保

8:30-9:30 客服部表单

证正常对客接待

每隔半小时对营销大厅

9:30-12:00 及样板房进行巡视，及按照岗位标准执行

时发现问题并解决问题

按照岗位标准执行

14:30-17:30 现场的监督检查工作

1.通过员工面谈了解员工动态；

2.保证营销中心周末自助水果的正常供应；

3.做好与各部门的协调沟通工作，及时处理客户投诉和突发事件等。（三）每月工作要项

1.做好客服部的月度员工培训；

2.做好水吧月度物品消耗盘点及下月采购计划；

3.配合营销做好现场的接待工作，及时发现和解决存在的相关问题等。