秘书说好六种话嘴笨的人怎样学会说话

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秘书说好六种话嘴笨的人怎样学会说话

人与人之间主要通过三种方式进行交流沟通，即书面语言、口头语言和体态语言。秘书处在组织的枢纽位置，以上三种表达方式中，口头语言的表达能力对其工作的影响更为直接而明显。为了解秘书的口头表达能力状况，笔者按照社会学和统计学分析的基本要求编制了《秘书口语表达能力问卷调查表》，对我市三个区的企事业单位秘书工作人员做了一个调查。本次调查共发放调查问卷400份，回收361份，其中有效问卷332份。下面是对332份有效问卷的统计情况。 被调查对象的年龄为：22岁以下76人，占22.89%；23―27岁103人，占31.02%；28―35岁94人，占28.31%；35岁以上59人，占17.77%。 关于“良好的口语表达能力对于秘书工作的重要性”，95.18%的秘书认为很重要，4.82%的秘书认为比较重要。 关于“对自己的口语表达能力如何评价”，83.73%的秘书评价为一般，11.75%的秘书评价为不满意，仅有4.52%的人评价为非常满意。由此看出，大多数秘书认为自己的口语表达能力有待提高。 关于“口语表达能力与秘书职业生涯的关系”，94%的秘书持肯定态度，认为个人的口语表达能力对秘书职业具有重要作用。 关于“你认为自身缺乏哪种口语表达技巧”，54.82%的秘书认为自己缺乏言语表达技巧，25%的秘书认为自己缺乏应变能力，20.18%的秘书认为自己缺乏正确的表达方式和内容。 话有三说，巧说为妙。秘书要掌握哪些口语表达技巧，才能游刃有余地开展工作呢？ 说真话 真情实意打动人―― 真实、笃诚和真情是说实话的三要素。以真实、笃诚为基础，以真情打动人、感染人，才能达到沟通的目的。“立言以诚”是为人的根本，也是口语表达的基础。无论什么场合，言谈都应实实在在、实事求是，不虚伪、不油滑、不夸饰，不说违背事实的话，不说违心的话，不说自己还没弄明白的话，不说假话、大话、空话、废话。交谈时不要怕暴露缺点，这样才会显得真实，而勇于


承认自己“不知道”，才是充满自信的表现。只有实实在在、坦诚待人，才能获得他人的帮助与支持，从而达到预期目标。 说曲话 委婉含蓄尊重人―― 培根曾说：“交谈时的含蓄和得体，比口若悬河更可贵。”委婉是劝说他人的法宝，却不会伤害他人的自尊心，所以委婉的劝说更容易得到认同。委婉含蓄的语言可以避免给听者造成伤害，可以避免与听者发生对抗，可以启发听者的想象和思考，使其在品味语言的同时接受对方的观点，从而取得“言有尽而意无穷，余意尽在不言中”的谈话效果。 说硬话 理直气壮战胜人―― 秘书在办事过程中偶尔会遇到不讲道理的人，此时必须掌握说“硬”话的技巧。“硬”就是所表达的内容有比较强硬的成分，真正击中对方的要害，使其有所顾忌。具体来说，就是依据相关办事原则进行处理，正面反击，以果敢的态度劝说对方，使对方明白利害关系，从而达到说服的效果。 说软话 以柔克刚感动人―― 一般来说，人们往往尊敬说话温和的人，同样也会以温和的态度回应。温和的语言对于遣词造句和声调语气都有一些特殊要求，比如使用谦敬词、赞美词等，以取得对方的理解、宽容与谅解，获得对方的支持与帮助。有个成语叫“四两拨千斤”，讲的正是这个道理。但运用“柔术”一定要有的放矢，不能盲目地、不加选择地使用。 说趣话 诙谐幽默愉悦人―― 对于现代人来说，幽默已经成为一种共同追求的性格素养。弗洛伊德说：“最幽默的人，是最能适应的人。”幽默是人际交往的润滑剂。一句幽默的语言能使双方产生愉悦感，进而相互谅解。幽默的语言能使局促尴尬的场面变得轻松和谐，使人消除拘谨或不安，从而调解一些矛盾。当秘书在工作中与他人产生分歧时，幽默诙谐的语言能缓解紧张气氛，使双方摆脱窘境。要做到这一点，秘书必须具有较高的文化修养和较强的语言驾驭能力。 说活话 随机应变针对人―― 古人邓析说：“夫言有术，与智者言，依于博；与博者言，依于辩；与辩者言，依于要；与贵者言，依于势；


与富者言，依于豪；与贪者言，依于利；与勇者言，依于敢；与愚者言，依于说。”他所强调的实际上就是语言交际的针对性。在社交场合，秘书常会遇到一些意想不到的事情，此时随机应变能力就显得格外重要，也就是“到什么山唱什么歌”，针对不同的人用不同的谈话方式。要做到这一点，秘书必须多阅读，多磨练，不断充实大脑，练就敏捷的思维能力和应变能力。 (摘自《秘书》）

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