绩效考核表(康复师)

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康复师考核评分表(月度）

考核期间： 年 月

姓名

序号

考核项目

权重

岗位

指标要求

康复师

得分

评分等级

按要求完成30分； 出现问题（如迟到早退、聊天等）每次扣10分;不按流程服务每次扣10分

自上结评 级 果

1 职责履行

按要求履行本岗位职责（仪容仪表符合

30％ 要求、遵守服务流

程、遵守岗位纪律

等)



任务 绩效

2 销售额

完成目标 20分;

完成目标的70％ 10分；

20％ 每月完成销售目标

完成目标的70％以下0分 每月对所有客户回

20% 访一次，并做好回访

记录

按要求完成 20分; 每少一家扣5分 出现客户投诉每次扣15分；出现重大问题（如客户极其不满意要求更换

康复师），0分





3

客户联系与管

理



4 客户满意度 30％ 客户护理投诉为0

加权合计 序权

行为指标 号 重



指标说明

等候指示

询问有何工作可给分配

提出建议，然后再作有关行动 行动,但例外情况下征求意见 单独行动，定时汇报结果

考核评分 1级10分 2级20分 3级30分 4级40分 5级50分 1级10分 2级20分 3级30分 4级40分 5级50分

自上结评 级 果

1 行为 考核

2

主动性

1. 2. 50% 3.

4. 5.



以客户为中心

1. 提供必要服务

2. 迅速而不可分辩解决客户需求

3. 找出客户深层次（真实）需求并提供50% 相应产品服务

4. 成为客户信赖对象，并维护组织利益

下影响客户决策

5. 维护客户利益,而促进长远组织利益





加权合计

总

总分=业绩考核得分× 80 %+行为考核得分× 20 %= 分

考

签字： 核人

年 月 日

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